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社交电商来了

王宇 发布时间:2020-05-20 17:00:00来源: 山西日报

  “原价1580元的跑步机,现价只要980元。”“质地柔软,弹性极佳,抓地力强,瑜伽垫让您足不出户,练就好身体。”5月18日,在省城经营体育用品公司的刘鑫洋正在其组建的3个顾客微信群中,精准发布商品信息,只要有顾客询问,他马上便把带有该商品的小程序,精准推送给顾客。“与其等着顾客上门,或者在朋友圈里发送海量的产品信息,不如利用之前组建的顾客购物微信群精准推荐。这可是当下最流行的电商模式。”刘鑫洋说。

  喜欢网购的消费者不难发现,越来越多的网购商品,不是自己主动搜索挑选,而是从好友的微信中分享来的。眼下,这种不必担心流量红利影响,从微信衍生出的新的电商模式——社交电商正在悄悄搅动消费市场,成为了电商行业“第三极”。

  新感受:犹如好友陪逛街

  “这款尿不湿3天就到了,很好用。价格对比了好几个平台,还是这里最优惠。下单前一定要领取优惠券哦。”省城的宝妈周雅琴,抱着“好东西要跟大家分享”的心态,将自己选购商品的图片上传到某电商平台“拼小圈”后,几位好友纷纷下单跟买。

  过去如果消费者在网购中淘到了好货,往往只能点对点与好友分享,但如果这种好评在好友圈中被呈现,就会加大该商品被好友“安利”的机会。“过去在网上购物,选商品,买商品,过程乏味,而在社交电商平台,可以看到好友的使用情况和评价,就像他在陪你逛街,‘安利’他们已经购买过并且好用的商品。不仅提高了购物的效率,而且能在网络的虚拟世界里体会和朋友一起逛街带来的消费乐趣。”周雅琴说。

  周雅琴所说的社交电商购物模式,目前在拼多多、云集、淘宝等主要社交电商平台上都已开放。消费者能与好友分享买过的好商品,同时对好友分享的内容点评、点赞,用户在购买商品和发表评价后,可以自主选择是否向好友分享自己的评价内容,为好友提供购物参考。

  太原市新媒体协会秘书长申谦认为,社交电商可以理解为社会化电子商务,与其他传统电商模式区别在于,传统电商看重的是“商品”,以产品搜索、展示作为销售模式。而社交电商强调的是“人”,社交分享是其主要的销售模式。“过去网购就是自己在大量的商品中做选择,看着陌生人的评价,消费者还要打个大大的问号,好评是不是商家刷出来的。社交电商有效解决了这一问题,基于熟人社交的线上购物,更像是有相近消费习惯的朋友一起逛街。这种有‘安全感’的购物,更容易被消费者接受。”申谦说。

  新契机:实体店线上受益

  在移动互联网时代,以微信为代表的社交App全面普及,成为移动端最主要的流量入口。其中,微信拥有朋友圈、公众号、小程序等不同形态的流量触点,而且微信小程序开发成本低、准入门槛低、申请流程简单,后台操作简便,能够促进零售商品购买信息、使用体验等高效传递,为线下实体店开展线上经营带来新契机。

  疫情期间,位于晋中市榆次区的天美杉杉奥特莱斯闭店,但线上销售并未停止。消费者可以根据该商场微信公众号的提示,添加所要购买商品品牌店的店长微信,询问自己所要购买的商品情况,并被邀请加入商家的微信群,销售人员会不定时在群中分享一些特价商品,对于消费者的问题,销售人员也会一一回复,而购买了该商品的消费者,也会第一时间在群中分享商品使用的真实感受。往往一个消费者的好评,会在群中带来其他消费者对该商品的购买。据了解,疫情期间,该商场加入社交+电商模式的品牌商家有近30家。

  同时,社区内的实体店,更容易搭上社交电商发展的便车。疫情防控期间,在太原市双塔南路经营生鲜店的小伙吕强,就在自己之前依托实体店组建的300多人群里当起了“推客”。当时,周边消费者对生鲜、零食的需求加大,吕强便对群中购物的消费者进行精细化分类和推荐。只要消费者提出需求,他就会把包含图文、价格的小程序推送给消费者,基于对实体店的信任,消费者看过图片后,很快就会下单。针对高黏性的消费者,吕强另外建立会员群,每天推出特价商品,在“不打扰”“不刷屏”的前提下,通过特价、爆款产品进行持续性引流,逐渐培养普通顾客的消费习惯。后期,消费者拉熟人进群并推广产品的情况越来越多。

  根据中国互联网协会发布的《中国社交电商行业发展报告》,2019年我国社交电商市场规模达20605.8亿元,同比增长63.2%;消费者人数达5.12亿。目前,社交电商已经成为仅次于自营电商、平台电商的“第三极”。

  新发展:规范是关键

  5月10日,商务部第二届双品网购节完美收官。持续12天的“双品网购节”,总销售额达1825.1亿元,较首届增长1.37倍。有着“电商之都”称号的杭州,今年“一口气”来了5家电商企业,包括阿里巴巴、网易严选、云集、贝店、斑马会员。值得注意的是,云集、贝店、斑马会员3家企业均为会员制社交电商平台。与此同时,还有拼多多、京喜、聚美等社交电商也纷纷加入。

  申谦介绍,去年的今天,社交电商和直播电商还被嘲讽为人形聚划算、手机版电视购物、明星大型考古现场,而如今它们已沉淀成一种成熟的电商模式,顺利闯进了“国家队”。社交电商获取流量的成本较低,比起传统的广告,社交电商靠社交平台裂变,一次转发的链接都可能产生收益。同时,社交关系链具备稳定性和较高的沟通性,再加上朋友的信任背书,大大降低了社交电商的推广成本。

  山西雅锋商贸电商推广部总监李嘉欣认为,目前的社交电商呈现出一半是火焰一半是海水的状态。一方面新的平台还在出现,连不少传统电商都在尝试,而另一方面,社交电商终究是以人为中心的销售模式,其根本核心就是人与人之间的信任。长期在微信朋友圈里刷屏必然会消耗朋友间的“信任”,如果别人把你屏蔽了,那么社交电商的传播就被切断了。对社交平台的依赖较强,如果社交平台政策变化,也会切断其的传播。社交电商相比传统电商,产品质量和售后服务问题更加让消费者担心。而部分社交电商,涉嫌夸大、虚假的广告也危害了行业的形象,给不少消费者留下了较差的印象。

  “因为营销费用和技术成本低,社交电商目前颇受实体店欢迎,但要完成社交电商期望的好友分享,必然要填写个人资料,或者微信授权登录,这就带来了消费者个人信息被泄露的风险。希望相关部门可以及时出台相关政策法规规范、引导社交电商健康发展。各电商平台及商家也要严格要求自己,把控商品质量,注意推广方式和频次,以免对消费者造成骚扰,树立良好的品牌形象。”李嘉欣说。

(责编: 常邦丽)

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