中国西藏网 > 即时新闻 > 新闻

上半年广东消费投诉量持续增长 金融服务类投诉首破千

发布时间:2019-07-18 11:25:00来源: 中国新闻网

 

  投诉性质分布图。

  中新网广州7月17日电 (黄丽君 粤消宣)据广东省消费者委员会17日公布的《2019年上半年广东消费投诉分析报告》(下文简称《分析报告》)显示,2019年上半年广东省消费投诉量持续增长,全省各级消委会共处理消费者投诉165564件,同比上升20.62%,为消费者挽回经济损失3.12亿元,同比增长79.31%。

  《分析报告》显示,从投诉性质看,2019年上半年广东省受理的消费投诉中,投诉首位的依旧是售后服务问题,共67951件,占比41.04%;其次是质量问题,共23833件,占比14.40%。

  其中,售后服务投诉主要集中在互联网服务、家用电子电器类等两大类别中,共20512件。商品多次维修,故障无法根除;经营者不履行售前承诺;捏造维修记录,擅自缩短保修期限;产品出故障后经销商和厂家相互推诿责任;多次报障无人售后等成为投诉重点。

  2019年上半年,广东全省消委会共收到服务类投诉79682件,占投诉总量的48.13%,同比增长16.57%。金融服务类投诉共1292件,近年来首次破千位,占服务类投诉的1.62%,同比增长83.00%。

  对于金融类服务投诉增长迅猛的原因,广东省消费者委员会分析认为,一是因为除传统的银行金融服务投诉外,在互联网等信息技术发展及广泛应用基础上,自发形成和发展起来了一些网上金融服务,如网上银行、第三方支付、P2P网络借贷、网上理财和荐股等,这些新兴事物在发展过程中缺乏有效管理,相关立法也并未完善,从而导致投诉增多;二是因为“西安奔驰车”事件的影响掀起了一波关于金融服务类投诉热潮。

  此外,数据也显示,旅游服务类投诉量近年来首次出现下降,上半年共1188件,占服务类投诉的1.49%,同比下降32.69%。对此,广东省消费者委员会认为根本原因有两个,一是企业自律,制度完善,售后服务对接到位,很多商家做到投诉不出门;二是为规范旅游市场秩序,营造诚信舒心的旅游环境,监督部门严格管理,措施到位,旅游消费环境日趋向好。(完)

(责编: 陈濛濛)

版权声明:凡注明“来源:中国西藏网”或“中国西藏网文”的所有作品,版权归高原(北京)文化传播有限公司。任何媒体转载、摘编、引用,须注明来源中国西藏网和署著作者名,否则将追究相关法律责任。