“平时要有什么事，给我打电话就行”，10月26日，在湖北省襄阳市一小区，檀溪社区网格员彭秋林正对小区居民采集信息。

　　小区居民王淑琴是北京人，在襄阳已生活近50年，她说在襄阳生活挺好，物资供应比较充足，环境好，社区居民相处和谐。她的老伴曾立恺表示，网格员们非常关心老人们的生活，平时有需求他们都会来帮忙处理。

　　据了解，这个小区80岁以上老人较多、外来人员流动较大，这无疑增加了网格员的工作量。

　　为方便社区居民及时反映信息，实现居民那和网格员有效互动，提高工作效率，襄阳市构建了全市上下统一的网格化社会服务管理信息平台，目前已部署运行6年，依托电子政务外网实现全市县(市、区)、乡(街道)、村(社区)全覆盖。

　　开发“社管通”手机APP，城区1千多名网格员全部安装使用，有条件的县(市)也已采用。网格员可通过手机APP现场进行人房基础信息采集、事件信息拍照上报、特殊人群动态管理、公共服务代办等；同时，手机APP具备卫星定位、轨迹查询功能，提高工作实效。