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不在4S店保养不能享受“三包”?12315:霸王条款

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发布时间: 2016-10-19 12:30:57来源: 广西新闻网-南国今报

连线3·15

近日,柳州市12315中心接到广东魏先生打来的求助电话。原来,魏先生购买了一辆柳产车,因没有在所购品牌车辆的4S店做保养,空调坏了竟然被拒绝“三包”。对此,12315工作人员表示,不在指定4S店保养维修就不能享受“三包”服务,属于霸王条款。

魏先生称,去年10月,他在广东河源市购买了一辆柳产汽车。因工作需要到处跑,他一直没有在4S店做保养,都是自行在外面不固定的修理厂保养。

近日,魏先生因工作调动,到了东莞生活。他的这辆车行驶了2.9万公里后,空调损坏。因车辆还在“三包”期限内,他找到了该品牌车在东莞的4S店进行维修。当问及此前的保养情况,魏先生说明了缘由。4S店工作人员却表示,该车没有在该品牌指定的4S店保养,他们不承担维修责任。

选择去哪里保养车辆是车主的自由,为何还在“三包”期限内的车就不能保修?魏先生十分气愤,拨打了柳州市12315进行投诉。

接到投诉后,柳州市12315中心工作人员立即联系厂家客服。12315工作人员称,2015年新实施的《机动车维修管理规定》明确规定,车主有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外,任何单位和个人不得强制或者变相强制车主到指定维修点保养或修车。这就意味着,4S店表示“要是不在我这里保养,出了质量问题厂家不负责”是违规的。

昨日,记者从12315中心获悉,经调解,厂家同意,若魏先生能提供在其他地方保养的凭据,并且符合相关保养标准,4S店会对该车进行保修。但魏先生在保养时,没有保留任何凭据,不能证明车辆是正常保养,因此维修费用只有自己承担。

12315工作人员称,汽车“三包”规定,在家用汽车产品包修期和“三包”有效期内,因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的,经营者可以不承担“三包”责任。因此,若车主没有正规保养票据,4S店可以认为车辆进行了不正当的维修导致车辆故障。该工作人员也提醒各位车主,大家可以自主选择保养地方,但一定要保留好相关凭据,注明保养、修理的项目,以便出现消费纠纷时维权。

(责编:tibet)

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