老年人消费无障碍 外国人支付“不见外”

　　原标题：老年人消费无障碍 外国人支付“不见外”

　　人民银行河北省分行多措并举提升支付服务便利化水平

　　老年人消费无障碍 外国人支付“不见外”

　　“银行能为我们外国人提供简易开户，还可以预约上门办卡，太好了，对我和同学们很友好、很方便！”日前，一位巴基斯坦籍留学生在银行开完户后兴奋地表示。每年3月是国际留学生入学报到季。3月22日，交通银行张家口分行营业部接待了2名需要办理国内银行卡的巴基斯坦籍留学生，工作人员为两位留学生办理银行卡开户，耐心讲解用卡规范，便捷的开户体验受到外国小伙儿高度赞扬。

　　河北每年吸引来自日本、韩国、俄罗斯等国游客20余万人次，是外籍人员来华旅游、学习、工作的主要目的地之一。自3月7日国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》以来，人民银行河北省分行积极落实相关工作部署，落实落细各项工作，进一步加快改善境外银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、外币兑换等支付服务环境，为老年人、外籍来冀人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

　　构建机制，周密部署，优化支付服务

　　人民银行河北省分行联合文旅、商务等15部门，成立了河北省优化支付服务专项工作机制，强化业务协作，合力推动工作开展。

　　启动工作专班，统筹推进河北省及石家庄市优化支付服务相关工作。加大调研摸排力度，深入银行网点、大型商圈，了解老年人、外籍来冀人员支付服务现状和存在的堵点。结合实际制定专项工作方案，以2024年5月底、8月底、12月底为三个目标节点，明确细化各项工作任务和要求，实抓实干，确保短期内取得显著成效。

　　完善境外银行卡受理环境，丰富移动支付产品供给

　　银行卡刷卡消费是外籍来冀人员首选支付方式，人民银行河北省分行聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，确定大型商圈、旅游景区、度假区、文博场所、文娱场所、酒店住宿、交通枢纽、医院等重点场所，划定重点商户名录，制定时间表、路线图整体统筹推进。力争5月底前，全省重点场所重点商户境外银行卡受理覆盖率达到50%，12月底前达到100%，实现河北省重点场所境外银行卡受理全覆盖。

　　鼓励各支付服务主体加大资源投入，对商户新增受理机具和外卡刷卡费用给予相关补贴，提高商户开通积极性。中行河北省分行主动作为，目前其所有商户中可受理境外银行卡的商户占比超75%。

　　人民银行河北省分行会商支付宝、财付通、银联河北分公司，在风险可控的前提下，有针对性地优化业务流程，丰富产品功能，扩大受理范围，提高交易限额，及时精准将“大字展示”“外卡内绑”“外包内用”等适老化、国际化服务安排应用到河北市场，持续丰富移动支付服务供给。

　　持续拓展数字人民币使用场景，推动机场、火车站等重点场景和重点领域支持使用数字人民币。2023年至今，支付宝绑定外卡、支付宝境外钱包以及微信绑定外卡、微信香港钱包累计服务外籍来冀人员6.7万余户，交易笔数和金额创历史新高。

　　主动出击，保障“现金兜底”

　　“我习惯用现金消费，‘零钱包’真是解决了我的换零钱问题，用现金买菜坐公交方便多了！”日前，省会市民刘女士在银行兑换完“零钱包”后，对银行工作人员竖起了大拇指。2024年4月12日，刘女士焦急地走进北京银行正定支行，表示自己要坐公交车去接孩子，而随身只带了100元现金，询问是否可以兑换零钞。银行工作人员热情指引她来到“零钱包”兑换绿色通道，不到一分钟时间就为其兑换到零钞。

　　针对老年人、外籍来冀人员等群体偏好携带现金消费的使用习惯，人民银行河北省分行指导银行机构持续优化现金使用环境。在现金供应方面，银行网点现金储备充足、券别合理，按需提供标准化和个性化的零钱包，省内已发放13万余个“零钱包”，辖内可提供多元化零钞服务网点数量825个，能有效满足客户的个性化需求。

　　对拒收人民币现金说“不”。河北省部署拒收人民币现金专项整治工作，为避免发生商户特别是小微商户拒收现金的情况，人民银行河北省分行依托网格化，落实全面排查工作，截至目前，已排查商户25万余户，依法处置拒收人民币现金违法行为，对于公众投诉举报线索100%核实处理。

　　在兑换外币方面，加大全省外币现钞兑换服务力度，可兑换币种不断丰富，全省提供柜台现钞兑换业务网点1471家，签约外币代兑机构23家，布设自助兑换机2台。中行河北省分行的省行营业部等464个网点可办理26种外币现钞兑换业务，在网点显著位置设有外币兑换标识，便于外籍来冀人员及其他个人客户识别和办理业务。

　　精简流程，增进“支付便利”

　　人民银行河北省分行按照“两个不减，两个加强”的整体要求，指导银行机构不断优化账户业务流程。在开户便利化方面，不断提升开户效率，外籍来冀人员持外国人护照、永久居留身份证可至省内银行网点办理开户。

　　在多语种服务方面，全省16家重点银行制作了英文版《个人开户服务标准》《个人银行账户简易开户服务流程》，摆放至厅堂醒目位置，提供中英双语的“税收居民身份声明文件”供客户填写。广发银行唐山分行设置“涉外服务专窗”，业务沟通更加顺畅高效。确定了一批外籍来冀人员账户服务示范网点，切实提升其服务体验。

　　支付适老，提升服务质效

　　为让老年人在使用支付服务时拥有更多获得感、安全感，人民银行河北省分行积极督促银行按照无障碍服务金融标准，优化网点软硬件设施。目前省内1.14万家银行网点在持续推进适老化改造，在网点配备老花镜、轮椅，设置老年人爱心专座，按需铺设无障碍通道，公示求助电话、免拨直通电话，为老年人营造舒心的厅堂环境。

　　“线上+线下”同步督导银行机构优化服务水平，简化业务流程。线下推动银行机构在营业网点开通老年人服务“绿色窗口”“爱心窗口”，确保老年人业务“一站式”办结。其中，廊坊地区实现了绿色窗口网点全覆盖。线上指导各银行机构优化手机银行服务流程，河北省鼓励银行机构持续开发互联网应用适老化改造工程，持续依托视频平台及项目工作计划，扩展线上可办理业务范围，让老年客户通过视频就能办理更多业务。河北银行已成功开发线上视频营业厅小程序，老年客户可通过微信小程序发起视频业务申请，线上受理完成支付条件修改、凭证挂失解挂等多种业务。

　　下一步，人民银行河北省分行将继续主动作为，围绕解决外籍来冀人员支付诉求、支付产品定制化、网点服务国际化、支付知识普及化等方面积极采取措施，积极助力河北营商环境改善和高水平对外开放。（记者王巍 通讯员张亚岚、任珂）