一次特殊的“约会”与一面锦旗的温度

　　“真是太感谢你们了！农行的服务，真是暖到我们心坎里了！”近日，在农行潍坊分行营业部，客户家属将一面绣有“贴心服务暖人心，金融为民显担当”的锦旗送到大堂经理小马手中，激动之情溢于言表。这面锦旗的背后，是一场关于“爱”与“责任”的双向奔赴。

　　几天前的上午，一位女士推着行动不便的老父亲在网点门口徘徊，面露难色。小马敏锐察觉后，主动打开网点为特殊群体设置的无障碍通道，将客户引导至休息区。经了解，老人需办理社保卡激活，但因腿脚不便，既担心路上折腾，又怕网点排队久、身体吃不消。

　　小马当即决定提供上门服务：“外面天冷，您先带大爷回家，我们下午上门办理。”他安抚客户情绪，核对证件信息，记录住址与联系方式，敲定了当日下午的服务时间，紧锁眉头的女士终于舒展了愁容。

　　当日下午，两名员工携带移动营销PAD如约上门。在严格合规核验后，工作人员耐心指导老人完成人脸识别、密码设置等操作。考虑到老人听力不佳、手部颤抖，他们凑近大声解释，稳稳托住单据反复引导。半个多小时后，业务顺利办结。工作人员还贴心讲解了社保卡使用方法与防诈骗知识，留下联系电话。

　　次日，女士带着锦旗再次来到网点，“贴心服务暖人心，金融为民显担当”的金色大字在阳光下熠熠生辉，这一幕也赢得了在场客户的一致赞许。

　　一次平凡的上门服务，打通了金融便民的“最后一公里”；一面轻薄的锦旗，承载着客户沉甸甸的信任。农行潍坊分行始终坚持“以客户为中心”，聚焦特殊群体金融需求，不断完善上门服务、绿色通道等便民举措。未来，农行将继续用脚步丈量服务边界，用温情传递金融力量，让更多特殊群体感受到实实在在的获得感与幸福感。（彭垚）