当涂县设立为企服务帮办代办窗口 从“企业自己跑”到“专员全程帮”

　　“过去办企业变更业务，来来回回跑了三四趟，材料总是填不对。现在有了这个专属窗口，专员一对一全程帮着办，一次就办成了。”近日，在当涂县政务服务中心刚刚设立的为企服务帮办代办专属窗口前，当涂县天地广告有限公司法人代理人王先生在完成变更出资时间业务后感慨地说道。

　　近年来，当涂县经营主体数量持续增长，涉企业务办理量逐年攀升。然而，在日常政务服务中，“重复跑腿、材料返工、办理耗时久”成为困扰企业的“老大难”问题。为破解这一痛点难点，当涂县政务服务中心正式推出全市首个为企服务帮办代办专属窗口，聚焦企业开办、变更、注销等高频核心业务，打造“专人对接、全程协助、无偿代办、闭环服务”的全新服务模式。这一创新举措也填补了全市涉企专属帮办代办专项服务的空白。

　　“过去是‘企业群众自主跑’，窗口‘被动受理’；现在是专员全程帮代办，主动靠前服务。”新窗口打破传统自主办事模式，建立起“咨询—预审—申报—办理—回访”五步闭环服务流程，全程跟进企业办事各环节，确保问题不过夜、流程不滞留。

　　为了更好地服务企业，当涂县政务服务中心组建了专业化帮办代办专员队伍，所有工作人员均通过多轮培训，熟练掌握各类涉企业务办理流程、材料规范和线上操作。同时与县市场监管局建立联动机制，通过“咨询—预审—申报—办理—回访”五步闭环服务流程，全程跟进企业办事各环节。针对不懂线上操作的经营者，提供一对一专属帮办、全流程代办、延时服务、疑难兜底等特色服务；对材料不全、填报不规范的情况，现场指导补齐、及时修正，最大限度减少企业跑腿次数。

　　自窗口设立运行以来，涉企政务服务效能显著提升。截至目前，累计接听电话咨询52次，企业开办、变更、注销等高频业务平均办理时长压缩46%，跑腿次数实现“最多跑一次，甚至零跑腿”，累计帮办代办业务107件，好评率达100%。

　　当涂县政务服务中心相关负责人表示，未来将持续擦亮为企帮办代办服务品牌。一方面，持续强化队伍建设，常态化开展业务培训，提升专业能力；另一方面，逐步拓宽服务范围，延伸至更多涉企审批服务事项。同时，创新数字化服务模式，依托线上政务平台，推行“线上帮办、远程代办”，进一步打破时空限制。此外，还将常态化开展企业回访和需求调研，精准对接企业需求，持续破解办事难题，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，助力全县经济社会高质量发展。

　　从“企业自己跑”到“专员帮代办”，从“不知道找谁”到“专人全程跟”，当涂县政务服务中心这一个窗口的改变，折射出的是政务服务理念的深刻转变。当越来越多的“首创”落地生根，营商环境优化的成效，终将体现在经营主体的满意度和发展活力上。（通讯员 甘成）