“潮汐窗口”让群众办事少等候

　　7月20日上午，衡水市政务服务大厅不动产登记区，4个标注“潮汐窗口”的服务台随时待命，办事群众分流有序、即来即办，工作人员快速接单、高效办结。

　　“暑假期间，受适龄子女入学办证集中等影响，不动产登记业务量居高不下。”工作人员张辉说，为减少群众排队时间，他们启用“潮汐窗口”，有效缓解了业务高峰期等待现象。

　　“‘潮汐窗口’是应对业务峰值的综合性便民窗口。”衡水市不动产登记中心主任严伟介绍，系统监测到业务扎堆办理时，他们会即刻启动“潮汐窗口”分流，待业务高峰回落，窗口随即息岗，工作人员回归原岗位，实现人力与窗口资源灵活高效调配。

　　为解决群众和经营主体办事“排长队、等候久”难题，今年以来，衡水在全市政务服务领域推行“潮汐窗口”。截至目前，市、县两级政务服务大厅共设“潮汐窗口”121个，覆盖不动产登记、人社、医保、税务等多个高频办事领域，累计服务群众、企业超1.3万次。

　　该市建立动态调度机制，组建骨干备勤队伍，结合各领域业务高峰规律，精准设置“潮汐窗口”，同步做好人员培训，确保服务质量不打折扣。

　　当天，衡水市民张平前来办理房产过户，体验了一次“潮汐窗口”带来的便利。

　　“取号时排40多号，原以为要等一上午，没想到‘潮汐窗口’一开，十几分钟就办完了，效率真高。”手持崭新的不动产权证，张平连连点赞。

　　依托“潮汐窗口”服务模式，衡水市、县两级政务服务大厅还推行午间不打烊、下午延时服务、周末预约办理，补齐8小时外服务盲区。同时，升级自助服务区，全天候开放自助终端，让群众“随时来、随时办”。（河北日报记者 孟宪峰）