指尖速办解民忧 服务群众零距离

　　“那天巡逻时，发现校门口井盖破损，存在较大安全隐患，万一师生不慎踩上去，后果不堪设想。我当即扫描平台二维码上报问题，很快就有工作人员与我联系，表示会尽快维修。第二天再去巡逻时，破损井盖已经修复完毕，办事效率实在太高、特别给力了！”墨脱县中学保安扎西旺琼笑着说，言语间满是对“墨事即处 民意速办”平台的认可与赞许。

　　近年来，墨脱县委、县政府聚焦基层治理效能提升，创新搭建“墨事即处 民意速办”平台，为“美丽边城 秘境墨脱”注入基层治理新动能。平台通过畅通民意直达渠道、推动部门协同联动，实现群众诉求“一键提交、即时响应、快速办理”，切实打通服务群众“最后一公里”，有效提升了办事效率与群众满意度。

　　“过去我们老百姓反映问题，都需要本人到相关单位现场反馈，流程繁琐且耗时。”墨脱县委办副主任刘凯介绍。为切实破解这一难题，2024年11月，墨脱县委、县政府精准发力，搭建“墨事即处 民意速办”平台，推动群众反映问题从“线下跑腿”向“线上扫码”转变，真正实现问题反映“随时随地、一键直达”。“现在群众足不出户就能反映诉求、解决难题。大家只需扫描‘墨事即处 民意速办’网络平台的二维码，就能轻松反映问题，相关单位也能在最短时间内对接处理群众诉求。”刘凯说。

　　“我们在搭建好‘墨事即处 民意速办’平台后，首要任务就是打通线上线下宣传渠道，让老百姓知道墨脱有这样一个反映问题的便捷平台，让大家明白‘有事情可以找政府、有诉求可以上平台’。”墨脱县委办一级科员陈慧表示，除了广泛宣传，平台还建立了办结回访和结果公开双重监督机制，全程跟踪诉求办理进度，确保群众反映的每一件事都“事事有回应，件件有着落”，让群众诉求能够及时、有效得到解决。

　　高效便捷的服务，体现在每一次诉求的快速响应与落实中。群众通过平台提交问题后，平台工作人员会第一时间受理，通过内部系统将诉求精准转办至对应责任部门，并明确办理时限，要求相关部门高效推进、及时办结、主动答复。

　　“你好，我是‘墨事即处 民意速办’平台工作人员，刚才已通过OA系统给你们转发了一起群众留言，请你们严格按照要求及时处理，并第一时间给群众答复。”“好的，我们马上安排人员对接，尽快办理落实。”一段简单的对话，彰显着平台高效协同的工作作风，也见证着基层治理的温度与速度。

　　从扫码反映诉求到高效落地办结，从数据互联共享到干群民心相通，“墨事即处 民意速办”平台这条指尖上的民情通道，持续为“美丽边城 秘境墨脱”注入基层治理的温暖力量，架起了干群“连心桥”。截至目前，该平台已平稳运行400余天，累计收到群众反映诉求300余件，所有诉求均已全部办结，群众满意度达到97%以上，用实干与担当赢得了群众的广泛好评。

　　“下一步，我们将结合墨脱县正在推行的‘一网协同’办公平台，将‘墨事即处 民意速办’网络平台与‘一网协同’有机融合，打破部门壁垒、实现数据共享，推动各单位更高效、更快捷地办理群众诉求。”刘凯表示，同时，将对群众反映的各类问题数据进行系统分析与合理应用，精准梳理共性问题、突出问题，推动各类问题分类解决、共性问题集中破解，持续优化平台服务，更好地服务群众、服务当地经济社会高质量发展，让基层治理更有温度、更具效能。