金融暖流润雪域 贴心服务暖民心

　　近年来，农行曲水县支行坚守金融为民初心，聚焦老年、残障等特殊群体服务难点，以“格桑花”金融服务队为抓手，完善无障碍、适老化金融服务体系，通过上门服务、金融宣讲、敬老慰问等活动，把有温度的金融服务送到群众身边，助力乡村振兴、服务地方民生。

　　农行曲水县支行建立“需求响应—上门服务—持续跟踪”全流程服务机制，把银行柜台“搬”到群众家门口，切实打通金融服务“最后一公里”，让特殊群体足不出户就能享受便捷服务。日前，农行曲水县支行接到县民政局求助，色达村一位双目失明、行动不便的老人需查询账户明细。因老人无法线上核验身份，工作人员联合民政部门用轮椅将老人接至网点，开通绿色通道全程陪同，耐心讲解账户流水与养老金发放情况，用贴心服务温暖民心。

　　这样的暖心服务早已成为工作常态。此前，曲水镇一名瘫痪村民因操作失误导致银行卡密码锁定，农行曲水县支行立即派出工作人员上门服务，现场核实信息、指导办理，仅20分钟就完成密码重置，高效解决群众急难愁盼。

　　同时，农行曲水县支行联合自治区残疾人托养服务中心开展技能培训，手把手指导残障人士使用自助设备、办理基础业务，提升其自主办事能力，并同步开展金融知识普及，用通俗易懂的语言讲解实用内容，增强群众金融安全意识。

　　此外，农行曲水县支行积极开展公益敬老活动，联合相关部门走进日间照料中心，农行工作人员自发捐款为老人们购置生活用品，弘扬尊老敬老的传统美德。针对农村老年群体需求，农行曲水县支行常态化开展“零钱包”兑换服务，方便群众使用现金，把小事办实、把实事办好。

　　农行曲水县支行相关负责人表示，下一步，将继续坚守初心，聚焦特殊群体需求，持续优化适老化、无障碍服务，把暖心、贴心、安心的金融服务送到雪域高原每一个角落，为服务民生、推进乡村全面振兴注入源源不断的金融暖流。