优化窗口执法服务 筑牢营商环境安全屏障

图为消防窗口工作人员为市民办理相关业务。通讯员 伍蓉 摄

　　为进一步推进执法规范化建设，深入落实《西藏自治区消防救援总队优化营商环境便民利企十二项措施》，规范“消防行政许可”办理流程，日喀则市消防救援支队（以下简称支队）聚焦窗口服务提质增效，通过“强技能、优流程、守初心”三项举措，全面提升便民服务大厅消防窗口执法服务水平，为辖区营商环境优化注入强劲消防动能。

　　深化业务学习，提升服务技能。支队常态化开设“消防执法夜校”，围绕消防行政许可办理、执法文书规范制作等核心内容开展专题培训，结合典型案例深度剖析执法痛点难点，通过“授课+研讨+测试”模式强化执法人员业务能力。重点解读公众聚集场所申报、消防许可办理等高频事项流程，同步规范申报表、承诺书等文书制作标准，确保执法人员熟练掌握政策要求与实操技能，从源头提升执法服务专业性。

　　优化办事流程，提高服务水平。支队精准梳理窗口办理事项清单，制定标准化办理流程细则，明确各环节时限与责任分工，真正实现“流程清晰、权责明确”的闭环管理。针对企业群众办事痛点，编制申请资料示范文本并在窗口公示供群众参考；严格落实一次性告知制度，对申请材料不齐全的，当场出具补正材料清单，详细说明缺失内容与规范要求，避免群众多跑冤枉路，推动业务办理提质提速。

　　深化服务保障，彰显执法温度。支队坚持执法与服务并重，主动畅通监督渠道——在窗口设置意见箱、公布投诉电话，定期收集群众反馈建议，建立问题台账及时查改服务态度、办理效率等方面不足；严格落实执法公示制度，主动公开受理条件、办事流程、办理时限及廉政纪律规定等信息，通过窗口、微信公众号等渠道精准推送，全面保障群众知情权与监督权。推行“容缺受理”暖心制度，针对采用告知承诺方式办理业务的申请人，在其提交告知承诺书与营业执照后即可先行受理，明确其余材料可在消防救援机构现场检查时一并提交，彻底打破“材料不全不受理”的传统壁垒。

　　下一步，日喀则市消防救援支队将以更严标准落实执法规范化要求，以更实举措践行便民利企初心，不断迭代升级窗口服务模式，紧盯群众与企业需求痛点补短板、强弱项，切实把《西藏自治区消防救援总队优化营商环境便民利企十二项措施》转化为看得见、摸得着的服务实效，以有力度、有温度的消防执法服务，筑牢辖区消防安全坚固防线，为地方经济社会高质量发展保驾护航。