第三届藏博会聚焦西藏旅游 促进旅游服务质量提升

第三届藏博会之中国西藏旅游论坛现场 摄影：马静

　　中国西藏网讯 9月13日，由国家旅游局、西藏自治区人民政府主办，西藏自治区旅游发展委员会承办的中国旅游论坛在拉萨举行。

　　本次论坛立足西藏旅游发展，以“旅游服务标准化与产业提升”为主题，中外旅游界知名专家、学者，领导和企业代表齐聚一堂，共谋西藏旅游发展大计，共商西藏旅游标准化体系建设。

　　国家旅游局监管司司长助理刘志怀说，相聚高原，参加西藏旅游发展论坛，探讨“旅游服务标准化与产业提升”，一起展望西藏旅游发展前景，共同描绘崭新的历史篇章，具有很强的现实意义和实践意义。

　　他说，近三十年来，我国旅游业大力实施旅游标准化引领战略，在旅游标准体系建设、旅游标准制定实施以及旅游标准化运行机制创新等方面做了很多有益尝试，特别是近几年在全国开展的旅游标准化试点示范工作对规范旅游市场、提升旅游服务质量和推动地方旅游业发展发挥了重要作用。

　　截至2016年初，我国旅游业已有涉旅国家标准47项、行业标准41项，地方标准达400多项，旅游企业标准达2万多项，初步形成了国家和行业标准、地方标准、企业标准共同组成的旅游业标准体系。

中国西藏旅游论坛现场 摄影：马静

　　推行旅游标准化建设的出发点和落脚点是规范市场行为，提升服务质量，保障旅游业持续健康发展。

　　目前，西藏旅游正处于转型升级、提质增效的重要节点，今年又是“西藏旅游服务标准化建设年”，在西藏，旅游全面推进标准化建设是大势所趋，刘志怀认为，全面推进标准化建设是西藏旅游业发展的内在要求，是西藏旅游业实现腾飞的必经之路。

　　他认为，走标准化的道路是保护生态的重要选择，也是保护和提升民族文化的重要方式。走标准化道路是提升服务水平的基本要求，现在，游客对旅游产品和服务的内在要求越来越高，更加关注服务质量是否过硬，追求多元化和个性化的精神享受越发强烈，游客满意度俨然成为旅游行情的风向标。加快推进西藏旅游服务标准化建设，全面实现旅游服务标准化，完善旅游诚信体系，推动旅游服务向优质服务转变，实现标准化和个性化服务有机结合，让进藏游客在欣赏大美风光的同时感受到西藏旅游贴切的服务。

　　来自法国的玛利亚女士从事旅游培训，也是一名登山专家，她长期从事与西藏户外运动有关的服务和人才培训工作，她认为在旅游经营中应坚持秉承可持续化发展理念，致力于相关的标准化建设。

　　携程网目的地营销部总经理徐蓓君表示，为加快建设西藏“旅游+互联网”模式，携程将为西藏搭建一站式的营销平台，推广网络营销、大数据营销、社交传播、线下活动等营销体系，吸引更多国内外游客，提升西藏品牌的影响力及旅游人数的增长，塑造西藏全新旅游形象，逐步实现西藏知名旅游目的地的目标。

　　西藏林芝的巴松措旅游景区已获国家4A级景区、国家森林公园、国家风景名胜区等荣誉。巴松措管委会代表德吉央宗说，巴松措风景旅游区的标准化试点工作，经历了由摸索起步到逐步规范，从完善运行到逐步提升的过程。旅游标准化工作的开展，大大提升了巴松措风景旅游区的管理水平和服务质量，促进了旅游经济效益和社会效益的提高，树立了旅游品牌，促进了全县经济社会进步和社会全面发展。

　　西藏自治区旅发委党组书记肖传江表示，今年年底将集中制定出台旅行社、导游、酒店、车船、餐饮五个方面的地方标准，配套形成相应的管理办法、考核办法、奖励机制，在规范市场秩序、引领行业发展、促进公平正义的同时，更加注重产业转型升级、提质增效，加速与其它经济产业深度融合，协调拉动扶贫产业，增加群众生产效益。坚定不移推动和实施西藏旅游服务标准体系，让西藏旅游“高端、精品、特色”定位和建设重要的世界旅游目的地基石更加牢固，不断增强提升西藏旅游世界影响力和知名度。（中国西藏网 文/马静）