进藏游客买到假货谁来管？ 有网友选择给西藏自治区主席留言

今年3月15日是第36个消费者权益日，当天，西藏自治区人民政府新闻办在区党委宣传部新闻发布大厅召开全区工商系统2017年消费维权工作开展情况新闻发布会。

　　中国西藏网讯 2017年9月，一名内地游客因在西藏购买的藏银梳子不知真伪，要求退款并以网友身份在人民网“地方领导留言板”上向西藏自治区主席齐扎拉留言。对此，西藏自治区工商局领导高度重视，第一时间要求12315投诉举报指挥中心受理、分流、转办、督办。在维权过程中，12315工作人员耐心倾听网友崔女士的维权诉求，不到2个工作日，当地工商部门就成功调解了此起消费投诉，得到了网友崔女士的高度赞誉。

　　“哪里有消费，哪里就有维权”。近年来，西藏工商机关、消协组织始终把旅游消费维权作为展现西藏形象、保护游客权益的重大举措，围绕景区景点和销售土特产品、旅游纪念品，会同旅游部门，加强旅游市场监管，加大游客权益保护，及时化解各类旅游消费纠纷，赢得了广大游客的一致好评。

图为拉萨市工商局城中分局的张莲（右一）和同事受理消费者曾达明（左一）关于电饭煲维修不及时的投诉。图片来源：西藏在线

　　“2017年，西藏工商系统共接到区内外消费者送来的感谢信、表扬信和锦旗共计50余封（面）。”西藏自治区工商局党委委员、副局长郭乃雄说。

　　目前，西藏在各地市工商局设立了12315投诉举报中心，在县（所）设立了108个12315投诉站，全区建立1013个消费维权站点，基本实现了区、地（市）、县（区）、乡镇12315站点纵向到底，建制乡镇、大型商场超市、景点景区、学校横向到边的全覆盖，提高了维权便利化程度，做到了“哪里有消费，哪里就有维权”。

　　针对农牧区消费维权，集中开展 “红盾护农”“红盾质量维权”“农牧区商品市场监管”等专项行动，切实保护农牧民群众切身利益。一年来，面向农牧民群众发放宣传资料6万余份,悬挂红盾护农宣传横幅130条，成功受理农牧民投诉咨询73次，立案查处了一批涉农案件，广大农牧民科学理性消费、自觉主动维权的意识显著增强，农牧区市场秩序明显好转。

图为拉萨市工商局城中分局的张莲（中）在拉萨某宾馆调解一起住店消费者的投诉。图片来源：西藏在线

　　2017年，西藏工商系统共受理消费者咨询、投诉和举报10522件，与上年同期相比上升了约1倍，其中，受理消费者投诉举报1855件，办结1833件，办结率98.8%，为消费者挽回经济损失864.11万余元；共查处消费侵权案件55件，案值62.78万元；查处消费领域违法案件1080件，案值626.05万元，罚没款113.87万元；共检查网店922 个（次），受理网络投诉举报124起，案值25.7万元，为消费者挽回经济损失1.99万元。

　　据了解，今年西藏工商机关将围绕“构建重要世界旅游目的地，打造无障碍旅游区”建设目标，牢固树立“大旅游、大产业、大发展”的要求，从依法保障旅游者合法权益、促进旅游产业健康发展出发，联合相关部门适时开展系列专项整治活动，进一步加强监管执法，努力为旅游者营造一个公平、诚信、安全、和谐的旅游环境，维护西藏良好的旅游市场秩序。

　　游客在藏或离开西藏，只要发现商品质量有问题均可采取拨打12315投诉举报电话，登录全国12315互联网平台， “西藏工商12315”微信公众号或直接到工商机关等方式进行投诉举报。

　　西藏自治区工商局市场处副处长张粉娃提醒广大游客注意保全相关证据，如：发票、收据、付款记录等。张粉娃说，工商机关在收到投诉举报后，确认投诉符合法定条件后，7个工作日之内就会予以处理并且告知投诉者，一旦涉及到民事纠纷，作为监管部门，工商部门有行政调解的职责，只要双方愿意调解，工商部门就组织调解，调解在受理之日起的60日内终结。

　　（中国西藏网 图、文/贾华加）