高原“蓝骑士”跑出小城“人情温度”

　　“老板，9号订单快好了吗？”“你坐那倒杯水喝，马上就好。”7月6日21时许，青海省果洛藏族自治州玛沁县大武镇的街头人影稀疏，一道蓝色身影却依然忙碌地穿梭于商户与顾客之间，串联起这座高原小城的烟火气与人情味。这样的日子，路小军一干就是6年。

　　日均工作12个小时，月均跑单量超过1200单，送餐准时率保持在85%以上，2019年入职于青海花儿荟信息科技有限责任公司的配送员路小军，凭借超强的记忆力与耐心的服务态度，成为该公司名副其实的“跑单王”。

　　“送外卖6年多，这里的每条街道、每个小区、每个路口，甚至每一家饭馆的位置，我都烂熟于心。”送完一单稍作休息时，路小军笑着对记者说，思绪不由飘回到过去。

　　这深刻记忆的起点，源于2019年路小军刚入职时一场难忘的暴雪。“那天雪很大，视野很差，我又刚来，对地形不熟悉。顾客的地址在一处工厂旁，我围着环城北路绕了好几圈，送到时已超时一个半小时。”路小军回忆，“顾客当时没说什么，但我返回途中却接到了投诉。”

　　这次经历让路小军暗下决心，要保证准时，必须先吃透这座城的地形。“往后遇到不熟悉的地址，我会提前研究导航，途中强迫自己记下显著地标，实在不行就请教经理和同事。”路小军说。

　　“这单的地址刚好在我们公司旁边，果洛早晚的温差有点大，我得回去加件厚衣服。”路小军说着，戴起头盔，径直向东边驶去。青海花儿荟信息科技有限责任公司内，经理覃明笑着评价他：“路师傅是我们公司目前工龄最长的员工，也是大家心目中公认的‘活地图’，大伙儿不熟悉的地址都喜欢问他，不少新员工都是他带出来的徒弟呢。”

　　刚换好厚衣服的路小军有些不好意思：“带徒不敢当，就是帮新同事尽快适应工作流程。大家都不容易，多跑一单是一单。但我常叮嘱新人，对顾客既要耐心，更要有责任心。”随后，他向记者分享了一个暖心故事。

　　今年3月的一天饭点，路小军在玛沁县解放路骑行接单。其中一单送到楼下时，他才发现餐盒漏洒了。“当时车上还有好几个订单，好在时间还算充裕。我立刻联系客服，和商家沟通重做了一份。”路小军回忆，虽然他在电话里解释了原因，但还是遭到了顾客的指责。

　　十几分钟后，他带着新做的餐气喘吁吁地爬上四楼。敲开门，他先诚恳道歉，然后详细说明了情况。门后的顾客看着他满头大汗、紧抱餐盒的模样，态度明显缓和了。“临走时，她对我说‘回去路上注意安全’，还塞给我两个苹果。”路小军攥着头盔缓缓说：“那一刻我真正明白，对顾客保持耐心与责任心，终会换来同等的尊重与善意。”

　　除了帮助新同事熟悉地形，叮嘱同事与客户保持良好的沟通外，路小军还是公司内的交通安全宣传员。“果洛这边雨雪天气较多，骑行配送时容易打滑侧翻。每逢预报有恶劣天气，我都会及时截图发送到工作群中，嘱咐同事们出行戴好头盔，遵守交通规则，放缓车速，谨慎骑行。”路小军坦言，这么做是想传递一份善意。

　　这份传递的念头，源于2024年12月一个暴雪天。当时路小军正在玛沁县甘德路上配送一个急单，由于车速过快，拐弯时车轮打滑，连人带车狠狠摔倒在地。“我怕餐洒了，想赶紧扶车起来，可试了几次都站不稳。”路小军说，“幸好几位路过的藏族老乡看见，赶忙扶起了我和车。确认我没事后，他们准备离开。我赶紧喊：‘挂真切（藏语意为‘谢谢’）！’他们笑着摆摆手，身影渐渐消失在风雪中。”这份雪中送炭的温暖，被他深深铭记在心，他也用自己的方式持续传递着这份善意。

　　23时，路小军终于结束一天的工作，回到了宿舍。坐在沙发上，他凝望着窗外高原的夜色，道出了6年来最深的感触：“这份工作，连接的不只是订单，更是人心。每一句‘谢谢’，每一声‘注意安全’，甚至那些小小的摩擦与最终的理解，都让我觉得，在这座熟悉的高原小城里穿梭，传递的不仅是温热的饭菜，更是一份份真挚的温度。再苦，再累，也值得。”