青海省海南州兴海县：聚焦群众急难愁盼 答好幸福“民生卷”

　　兴海县位于青海省海南藏族自治州西南部，地处“三江源”国家级自然保护核心区。该县紧扣铸牢中华民族共同体意识主线，把回应群众关切、解决民生难题、办好民生实事作为推动民族团结进步创建的重要途径，持续畅通民意渠道、健全工作机制、压实工作责任、深耕基层服务，靶向破解群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。今年1月，兴海县被国家民委命名为“第十二批全国民族团结进步示范区”。

　　“码”上办，确保各族群众“眼前事”有回应。搭建线上线下融合、多元便捷的民意诉求渠道体系，织密民生服务网络。线上全面畅通人民网留言板，12345政务服务便民热线，纪检监察、组织系统举报平台等官方渠道，结合县域治理实际，创新推行为民服务“码”上办服务模式；建立标准化、全链条诉求处置闭环机制，严格落实“接收登记、分类研判、精准交办、限时办结、跟踪督办、回访复核”闭环管理流程，为所有诉求建立动态管理台账，实行清单化管控、销号式办结，真正实现“群众诉求件件有回应、事事有着落、层层有落实”。

　　率先办，确保各族群众“疑难事”有人管。聚焦台账梳理的重点问题、长期悬而未决的痛点难题，持续推动干部下沉一线，以沉浸式、蹲点式调研破解发展堵点、化解民生矛盾。坚持领导带头、示范引领，县委、县政府主要领导率先垂范，县级领导、各乡镇、各部门主要负责人全员跟进，深入基层一线、田间地头、企业车间、项目现场调研，摸清社情民意、精准剖析问题根源，现场办公协调、就地攻坚破题。截至目前，全县领导干部累计开展调研57次，通过“解剖麻雀”式精准研判，破解制约县域发展、影响群众生活的各类突出问题，有效疏通县域治理、民生保障、产业发展中的淤点难点，以实干实效破解发展瓶颈、惠及广大群众。

　　共同办，确保各族群众“身边事”有关切。充分发挥基层党建引领作用，依托“双联共建”工作机制，持续把组织优势转化为基层治理效能和为民服务动能，全力打通服务群众“最后一公里”。各结对联系单位、党员干部常态化深入联点村社、企业、农户，通过上门走访、座谈交流、面对面沟通等方式，广泛收集基础设施建设、住房安全保障、群众务工就业、困难群体帮扶等领域问题。对排查梳理的民生问题，逐一明确责任单位、细化推进举措、划定办结时限、建立督办台账，实行县级统筹调度、专班跟踪推进，确保重点民生问题全部纳入闭环管理，同步排查化解同类衍生民生难题，真正解决各族群众急难愁盼问题。

　　攻坚办，确保各族群众“心中事”有着落。常态化开展信访积案清零攻坚行动。严格落实“一案一策、领导包案、专班攻坚”工作机制，针对复杂疑难、重复信访案件，组建专项工作专班，综合运用政策解读、法治宣传、思想疏导、民生帮扶、协调处置等多元举措，精准化解信访矛盾、妥善处置遗留问题，切实实现“案结事了、事心双解”。通过心贴心服务群众，密切党群干群关系，为推动党的民族工作高质量发展筑牢和谐稳定的社会根基。