甘孜州举办12345政务服务热线能力提升培训会

　　10月15日，甘孜州12345政务服务热线能力提升培训会在康定召开，本次培训邀请行业资深讲师，采取“现场授课+视频连线”形式作专题授课。全州信访、文旅系统及各管委会、企业、A级景区12345热线业务骨干1120余人通过线上线下参训。

　　本次培训紧扣甘孜州文旅发展和热线处置工作实际，围绕优化政务服务质效、筑牢为民服务初心、强化沟通共情能力、提升情绪管控与舆情预判水平等核心内容开展系统性辅导。课程涵盖服务有定义、接电有准备、沟通有技巧三大板块，参训人员结合日常处理工单的真实经历，现场相互交流探讨，梳理处置过程中的经验与不足。

　　参训人员纷纷表示，本次培训紧贴热线工作实际，课程干货足、实操性强。通过学习，进一步夯实了为民服务理念，熟练掌握了群众沟通技巧、疑难诉求处置的规范流程，后续将直接把所学方法融入日常工单办理全流程，用心用情回应群众诉求，全力实现响应更有温度、处置更有效能。

　　下一步，全州信访系统将以此次培训为契机，及时组织内部学习研讨复盘，对照省级热线工作规范开展自查自纠，整改薄弱环节，补齐业务短板。坚持学用结合、以学促干，推动培训成果转化为实效，规范工单全流程办理，深化数字赋能政务服务，严守纪律底线，提升诉求办理质效与群众满意度，推动全州12345政务服务便民热线工作提档升级。