“石榴籽+”聚暖高原千村万户

　　青海省海北藏族自治州门源回族自治县，青海香满金门源粮油食品有限公司的生产车间里，油菜籽精炼灌装线全速运转，金黄的菜籽油顺着管道注入瓶身。

　　车间内，国网海北供电公司“石榴籽+”供电服务网格员朵正宏穿行在灌装线之间，逐台对压榨机组、烘干设备等开展红外测温，同步对主供企业的10千伏线路开展逐段排查。

“石榴籽”供电服务网格员上门走访青海香满金门源粮油食品有限公司，面对面了解经营用电需求。贾宝雯摄

　　秋收过后正是门源油菜籽集中加工的用电高峰期。针对秋季粮油加工产业用电的新增需求，国网海北供电公司为这家菜籽油龙头企业落地了“一企一策”专属保电机制，覆盖烘干、压榨、灌装全场景，为油菜籽“收、加、储、销”定制预案、明确专人负责。

　　“生产线满负荷转，用电安全一刻不能松。你们把隐患提前排除了，我们赶订单才有底气。”企业生产负责人张海龙说。这家企业在门源建起近2万亩青稞、油菜种植基地，带动周边多个乡镇6500户农户增收。

　　像香满金门源这样的特色产业企业，在青海高原数量众多、分布分散。国网青海电力打造的“石榴籽+”高原特色供电服务品牌，立足地域辽阔、人口分散的实际，逐步演化出电力流动驿站、供电服务点、网格服务等各具形态的服务载体。在此基础上，延展推行“石榴籽+”一县一品特色供电服务实践，让每个县域都有贴合自身产业节律和群众需求的供电服务方案。2026年，该公司主动靠前服务客户7.9万户，解决客户诉求2.2万条，年度热线话务量、意见工单实现“双压降”。

“石榴籽”供电服务网格员深入企业生产车间，检查用电设备。贾宝雯摄

　　在海北州祁连县，青海省首个“警电寺共建点”将供电服务网格与基层社会治理网格、宗教场所管理相结合，把安全用电检查、便民缴费、隐患协调化解的触角延伸到寺院和周边牧户。

　　在海东市，“石榴籽+驿电平安”社警电共建点推行“电力网格员+电力联络员”双网融合驻点服务，让群众在家门口一站式办结用电咨询、报修、缴费等业务；海东市乐都区建成西北首个区县级“微型供电服务指挥中心”，实现了省、市、县、所、人五级服务链条贯通。

　　在西宁市城中区，“15分钟社警电联点共建服务圈”把供电网格嵌入社区治理，网格员联合社区、警务力量常态化走访独居老人，把安全用电检查做在群众开口之前。

　　在玉树州称多县下赛巴村，电力驻村帮扶人员常态化开展入户检修，推动完成全村电网改造和合作社三相电改造，让燕麦加工和畜牧养殖不再因电压不稳而卡顿，这正是称多“牧电服务圈”在基层末梢的落地。

　　如果说“石榴籽+”一县一品解决的是服务精准度问题，那么“石榴籽+”电力流动驿站解决的则是服务“最后一米”的问题。青海牧区不少村社距离供电所上百公里，群众办一次电往往要跑半天。国网青海电力将抢修车改造为多功能流动驿站，把业扩报装、故障抢修、电费收缴等业务装上车，开到了牧民家门口。

“石榴籽”供电服务网格员在帐篷驿站门口向客户宣传安全用电常识。旺玛多杰摄

　　在海北州刚察县果洛藏贡麻村，网格员每周按时间表进村驻点，通过网格微信群提前通知，让群众“招手即停、就近能办”，当地连续73个月实现供电服务零投诉。在门源县，全县5个乡镇供电营业厅全面打造成为新时代文明实践点，配齐了桌椅、微波炉、烧水壶、医药箱等便民设施，让过往办电群众、户外劳动者冷了能热口饭、渴了能接杯水、累了能坐下歇脚。地方不大、设施不复杂，却都是外出的人用得上的。

“石榴籽”供电服务网格员入户走访牧民家庭，排查用电隐患，宣讲安全用电知识。龙存晶摄

　　“石榴籽+”的服务半径不止于用电。在祁连县，“石榴籽+”丝路电语农牧区普惠供电服务启动后，网格员定期走访偏远地区孤寡老人和特殊群体，主动帮助采购药品和生活必需品，把非电业务援助也纳入了服务清单。在海东市乐都区，市民王彬在供电营业厅体验了3D模拟驾驶后，动了买新能源汽车的念头。通过“网上国网”提交申请，第二天“石榴籽”网格员就上门勘察，不到两天完成电表和充电桩安装。“家门口充电，一个月省出菜钱。”王彬说。

海东市市民王彬在乐都区供电公司营业厅体验3D模拟驾驶。赵梅芳摄

　　“石榴籽+”品牌发起于海北，如今已在青海全省推广。从油菜籽加工车间到牧民定居点，从城市社区网格到产业合作社，千余名电力网格员嵌入基层治理网格，把普遍服务做扎实、特色服务做出彩、志愿服务做到心坎上。

“石榴籽”供电服务网格员在门源新时代文明实践点耐心接待过往旅客。 龙存晶摄

　　国网青海电力相关负责人表示，下一步将继续深化“石榴籽+”一县一品特色供电服务实践，让“石榴籽+”在高原大地结出更饱满的果实。