2020年西藏服务类投诉举报超商品质量类投诉举报
图为2020年节日期间,西藏自治区市场监督管理局开展商品质量及安全检查。资料图 西藏自治区市场监督管理局供图
2020年,西藏全区12315系统共受理各类消费者咨询、投诉、举报22827件,同比增加57.7%,信息呈现服务类咨询投诉举报占比大。
西藏官方15日在拉萨举行“3.15”国际消费者权益保护日新闻发布会。
西藏自治区市场监督管理局党组成员、一级巡视员谭群芳介绍,2020年,西藏12315系统受理咨询、投诉、举报情况中,消费咨询15524件,消费投诉4676件,各类举报2627件,同比分别增加50.75%、58.19%、119.47%。涉及争议金额3484.13万元(人民币,下同),为消费者挽回经济损失1258.64万元,举报办结率达到95%以上,咨询办结率做到100%。
图为2020年,西藏自治区市场监督管理局开展商品质量及安全检查。资料图 西藏自治区市场监督管理局供图
谭群芳分析,通过受理情况看,民众对服务类消费的关注度明显增高。2020年受理的各类咨询中,服务类咨询11864件,商品类咨询3660件,分别占总咨询量的76.42%和23.58%。服务类咨询主要集中在邮政、网络电话购物、物流快递、服装干洗等方面。
另外,服务类投诉举报已超过商品质量类投诉举报。2020年受理的各类投诉举报中,服务类投诉举报4414件、商品质量类投诉举报2889件,分别占60.44%和39.56%。服务类投诉举报主要集中在餐饮和住宿、制作保养和修理、旅游、停车、美容美发洗浴服务等方面。
她还说,汽车质量和售后服务投诉已连续两年排名消费投诉热点前三位。2020年受理涉及汽车质量和售后服务的投诉282件,2020年增速与2019年基本持平,从侧面反映出西藏汽车消费环境正在逐步得到改善。
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