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拉萨市12315提醒:买车、修车时需要注意这些问题

发布时间:2023-03-17 09:24:00来源: 西藏商报

  近年来,随着汽车、电动车等交通工具的消费持续增长,购车、修车过程中的消费纠纷发生率也不断提高。2022年拉萨市12315数据分析报告显示,交通工具购买及售后服务方面的投诉仍然占较大的比重。那么,消费者在选购、维修汽车、电动车等交通工具时需要注意哪些方面的问题?

  据悉,汽车、电动车消费方面的纠纷具体呈现在售后服务、车辆修理等方面。在汽车销售方面,消费者投诉反映的主要问题包括部分经销商未尽到“三包”义务或将汽车故障拖延至“三包”期限后,导致消费者付费维修;汽车发动机、刹车片、轮胎等存在质量问题等。汽车维修投诉主要集中在汽车维修产品以次充好、漫天要价、技术不过关等。

  2022年12月1日,消费者边先生拨打12315投诉称,从拉萨某汽车销售服务有限公司购买车辆后,因疫情原因闲置了一段时间后无法正常使用,后来找商家进行维修时却被告知需要付费,边先生觉得不合理便请求市场监管部门帮助维权。后经执法人员调解,商家同意对车辆进行免费维修。

  在此,拉萨市12315提醒消费者在购车合同里要明确车辆类型、厂牌型号、配置、生产厂家、质量和维修方式、违约责任、纠纷处理方式等内容。此外,修车时应尽可能到正规厂家售后服务站或可信度高的维修点,要与维修方签订维修质量协议书,明确维修部位以及更换的具体部件等。特别是在修车时要仔细查看配件包装,检查有无合格证、厂名、厂址、注册商标、执行标准等信息,拒绝“三无”产品和包装不完整的配件。

  近年来,电动车以其轻便、经济、环保的特点成为越来越多市民的重要出行交通工具,但消费者在购买、维修电动车时也会遇到不少消费纠纷。2022年7月1日,消费者根女士拨打12315投诉电话称,自己在拉萨市某电动车店花了4300元购买一辆电动车,但不到一个月就出现故障无法继续行驶,于是找到商家反映问题,要求换车或者退车,但遭到商家拒绝,协商无果后向12315投诉。

  在此提醒消费者,购买电动车时要注意查看商家的营业执照等相关资质,务必到证照齐全、市场信誉度高、有固定经营场所的商家处购买。选购时,还应仔细核查是否具有强制性产品认证(CCC认证),相关零部件参数是否与合格证上标示一致。

  当前一些商家和消费者为了追求续航和速度,存在一些擅自增加电池容量或是非法改装电路等情况,消费者切勿购买非法改装拼装电动车,远离“三无”或者非标、超标电动车。

  此外,购买或者维修电动车时,消费者要主动索取发票等购货凭证或服务单据。若发现经营者销售的电动车没有CCC认证、相关零部件参数与合格证上不一致,或者不符合相关强制性国家标准的可以通过拨打12315进行投诉举报。

(责编:李雨潼)

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