人民银行西藏自治区分行开展“助老金融志愿服务”活动

　　近期，人民银行西藏自治区分行积极响应社会关切，针对老年群体在金融服务中面临的“数字鸿沟”问题，精心组织并开展了“助老金融志愿服务”活动。活动中，人民银行西藏自治区分行组织了一支由央行志愿者组成的服务队伍，他们穿戴统一的“央行志愿者”红马甲和标志性红帽子，前往拉萨市区部分金融机构营业网点，为老年客户提供一对一的贴心服务。

　　志愿者们耐心引导老年客户将手机银行APP界面设置为超大字体简洁“适老化”模式，并详细教授他们如何使用手机银行取号、启动语音辅助等操作，有效降低了数字化服务的使用门槛。

　　在提升老年客户金融素养方面，志愿者们积极宣传防范电信诈骗、非法集资等金融知识，通过发放通俗易懂的宣传折页，增强了老年群体的风险防范意识。此外，志愿者们还关注老年客户的身心健康，在遇到身体不适或排队等候过久的老年客户时，主动为其测量血压、提供热茶，并耐心聊天解惑，营造了温馨和谐的金融服务环境。

　　据统计，此次“助老金融志愿服务”活动覆盖了拉萨市区多家金融机构营业网点，服务老年客户数百人次。通过志愿者的努力，老年客户对数字化金融服务的接受度和满意度显著提升，有效缓解了他们在享受金融服务过程中的困扰和不便。

　　下一步，人民银行西藏自治区分行将继续致力于缩小“数字鸿沟”，引导金融机构加大对老年群体的金融服务力度，不断创新服务方式，优化服务流程，确保老年群体在数字化、智能化金融服务转型中不掉队、不落伍。让金融服务更普惠、更贴心。