对准“群众时间” 破解“服务时差”

　　“康桑（您好），我们是社区网格员，晚上来跟您核对下信息，再把网格名片给您送家里来！”10月14日的傍晚，拉萨市城关区纳金街道林琼社区佳禾未来城的楼道里传来敲门声。19时刚过，身着红马甲的社区工作者便带着登记表、网格名片，穿梭在各小区楼栋间，一场对准“群众时间”，破解“服务时差”的夜间入户行动正式拉开帷幕。

　　“白天我们都在上班，社区上班我们也上班，想反映问题时间总不合适。”居民普布占堆打开门，见是社区网格员，立刻把他们迎进门。客厅里，网格员次巴卓玛一边对照表格核对家庭人口、联系电话等信息，一边递上印着姓名、电话、微信二维码的网格名片：“您把这张卡收好，有问题或者是需要咨询，随时打电话、发微信，我们第一时间帮您处理。”一旁的网格长旦增罗布则拿着笔记本，认真记录着普布占堆提出的诉求。

　　夜间入户行动，是林琼社区破解基层服务时间冲突难题的实践之一。据社区工作人员普珍介绍：“辖区70％以上居民白天外出工作，我们把服务时间调整到19：00－21：00，这时候，大家基本上都在家，既能高效完成7个网格的信息更新，还能走进居民家里、听大家说说心里话。”截至目前，该项行动已实现网格名片全覆盖，收集民生诉求14条、政策咨询20件，当场办结18件。

　　连日来，在佳禾未来城、天峰祥和苑以及林琼社区其他小区的楼道间、单元楼门口，随处可见红马甲忙碌的身影：他们有的蹲在台阶上整理收集的信息，确保“数据鲜活”；有的向居民讲解医保缴费政策，解答养老认证疑问；遇到晚归的居民，工作人员会主动上前，做好信息登记与名片发放。“以前，不知道社区的网格员是谁，遇到问题应该找谁，现在有了这张名片，办事就方便多了！”刚下班回家的居民拉巴接过名片，笑着把名片上的联系方式存进手机。

　　林琼社区第一书记顿珠表示，从“居民找服务”到“服务找居民”，夜间入户行动不仅补齐了网格化服务的“时间短板”，更架起了干群“连心桥”。下一步，社区将持续优化“错峰服务”机制，结合居民作息动态调整走访时间，推动网格化服务从“全覆盖”向“精准化”升级，将基层治理的温度，传递到每一位居民的心坎上。