西藏自治区通信行业交出“暖心账单”

　　近日，记者从自治区通信管理局获悉，2025年，西藏信息通信行业坚持以高质量发展为目标，将服务民生作为核心任务，推出并落实了一系列具体而有效的惠民举措，显著提升了服务质量。

　　为解决行业“套餐多、选择难”问题，通过“明白办、放心用”专项行动，三大运营商在官网和官方APP设立资费公示专区，全量公示在售资费信息，精减资费套餐1.3万余项。推出网络精准扶贫政策，制定农牧区优惠资费套餐，尤其是对困难群众给予折扣优惠。同时建立完善的用户告知机制，按月主动推送账单，并召开电信资费公众评议会，对提出的5项共性问题、4项个性问题全部完成整改，保障了用户的知情权与选择权。

　　线上服务水平得到实质性提升。视频客服推广能力显著增强，2025年全年服务超90万人次。推出藏汉双语IVR外呼语音提醒，服务覆盖274万余人次；在部分地市试点“一键直入人工客服”，使农牧民用户的诉求响应时间大幅缩短，15秒人工接通率提升至90.12％。

　　为持续深化适老服务，三大运营商在全区所有营业厅设立了爱心专席，为老年人提供优先办理服务和辅助设备。推广的“一键呼入客服”助老服务，接通率高达96.1％，并通过“党建＋智慧＋适老”的模式创新，帮助老年人更好地融入现代社会，感受科技服务的温度。