优化购票、升级设施、精准服务……拉萨火车站春运保障有力度更有温度

春运首日，拉萨火车站举办各类活动欢送旅客温暖回家。记者 余书冉 摄

　　2026年春运时间为2月2日至3月13日。拉萨火车站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”总体部署，积极响应青藏集团公司“以旅客为中心”的服务理念，整合购票服务、设施升级、客流组织、志愿服务等多项举措，提供高效便捷、温暖贴心的出行服务。

　　在购票服务优化方面，铁路部门落实国铁集团工作部署，推出多项便民新举措。铁路12306平台新增旅客误购票限时免费退服务，旅客购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可线上自主办理误购退票业务，不收取退票费；候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能持续优化，进一步提升旅客购票体验。针对老年旅客群体，新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，拨打12306电话客服即可完成订票，自主选择线上或线下支付方式，让银发旅客出行购票更便捷。同时，拉萨车站试点推出“轻装行”便民服务，成功购票的旅客可通过铁路12306APP、微信小程序，预约拉萨市区35公里内“门到站”“站到门”行李搬运服务，让旅客出行更“从容”。

　　车站设施与服务布局同步升级，全面提升旅客候车体验。拉萨火车站对候车大厅老旧座椅进行全面更新升级，优化空间布局，打造通透敞亮、分区合理的开放式候车环境；同步完成饮水间整体改造，配备高原专用直饮水净化系统，保障旅客便捷取用安全洁净的饮用水。为提升通行效率，车站完善站内换乘标识系统，优化中转换乘通道设计，缩短步行距离，在出站口设置检票“换乘”闸机，实现区内、区外高效换乘；全面更新进站、安检、候车、检票等关键区域的标识标牌，确保导向清晰、指引精准。此外，车站将服务台前移至进站中心位置，与青年志愿者服务岗、重点旅客服务点协同联动，实现“一站式受理、零距离服务”，让问询、帮扶、应急响应更及时高效。

　　在客流组织方面，拉萨火车站提前部署、精细施策。自2025年8月起，车站对旅客进站路线、实名制验证、安全检查、候车区域流线进行系统梳理和精细调整，并针对调图增设引导标识，切实提升进站整体效率。春运期间，车站将根据实时客流情况，在进站口、安检口、检票口等客流密集区域增派客运引导人员与青年志愿者，开展引导分流工作；动态加开售票窗口，及时办理人工售退改签业务，显著缩短旅客各环节等候时间。针对重点旅客，车站全面加强军人候车区、重点旅客候车区、母婴候车室、健康服务中心等专用区域的环境整治与设施维护，配齐轮椅、担架等设备并确保功能完好；提供“预约+响应”式服务，老年旅客、残障人士、孕妇及携带婴幼儿的家庭可提前通过12306或现场申请，享受专人引导、优先检票、送站上车等全流程关爱。

　　青年志愿服务成为春运暖流中的重要力量。“从被帮助的人变成给予温暖的人，是一场关于爱与担当的成长。”志愿者温海银的心声道出了众多志愿者的初衷。春运期间，青年志愿者在拉萨火车站重点开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶等服务：在进站口、候车大厅等区域提供藏汉双语乘车指引、车次查询、换乘路线说明，化身“活地图”助力旅客快速找到功能区域；协助安检口、检票通道引导排队分流，提醒旅客看管行李、照看好老人儿童；主动识别并服务老弱病残孕等重点旅客，协助搬运行李、推送轮椅、陪同进站，为高原反应不适的旅客提供应急协助，对接健康服务中心或联系医务人员，用实际行动传递温暖。

　　春运首日，拉萨火车站以多项务实举措筑牢出行保障，用贴心服务传递高原温度。在接下来的日子里，车站将持续聚焦旅客“急难愁盼”，不断优化服务细节，全力保障每一位旅客平安、有序、温馨出行，让天路之上的团圆之路更具幸福感。

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　　春运首日

　　拉萨火车站暖意浓

　　商报讯（记者 黄帆）2月2日是春运首日。一大早，拉萨火车站候车大厅被携带行囊的旅客填得满满当当。

　　一楼候车室里，藏戏演员们伴着锣鼓节奏迈着舞步，唱响“扎西雪巴”藏戏经典片段。紧接着，车站职工独唱的《最美期待》、西藏自治区公安交通管理局快闪节目《雪域交通筑梦人》、拉萨铁路公安处舞蹈《雪域铁警情》轮番上演，引得叫好声不断。

　　车站大厅另一侧，消防宣传和免费体检活动同步开展。消防工作人员手持宣传册，向旅客普及火灾预防知识和人员密集场所应急处置方法。体检区的医护人员带着血压计、听诊器等设备，为旅客提供量血压、测心率、健康咨询等服务，护士耐心叮嘱血压偏高的老人注意饮食休息。

　　书法活动区墨香四溢，西藏书法家协会成员挥毫泼墨，“平安喜乐”“一路顺风”“阖家团圆”等跃然纸上，现场赠送给返乡旅客。

　　热闹氛围背后，是拉萨铁路公安处坚实的安全守护。公安民警紧扣全国铁路春运安保部署，结合高原地域特性与客流规律，以立体化防控、精准化整治与温情化服务筑牢安全屏障。

　　“铁鹰”小分队紧盯客流高峰，严打“盗抢骗”、倒票霸座等违法行为，线路民警对沿线重点区段开展拉网式排查，拉萨西站派出所还开展汽车托运专项整治，检查车辆140余台次、整改多处隐患。西藏首支全女性动车乘务警组“格桑梅朵”推行藏汉双语服务，元旦以来累计帮扶特殊旅客430余人次、化解纠纷72起；民警还深入候车室、沿线村庄、学校，通过案例讲解、互动问答普及反诈、防盗及铁路安全常识，让安全意识扎根高原。