拉萨车站温情守护 保障旅客出行

　　10月22日22时33分，西藏自治区那曲市巴青县发生7.0级地震，青藏铁路格尔木至拉萨段部分区段受影响，相关列车临时停运、晚点。中国铁路青藏集团有限公司拉萨车站第一时间启动旅客应急处置预案，保障旅客安全出行。

图为拉萨车站增派工作人员耐心解答旅客问题。拉萨车站供图

　　23日清晨，车站管理人员和客运运转车间干部职工增补至重点岗位，加强现场组织，确保旅客人身安全和候车秩序平稳有序。

　　同时，通过线上线下等方式做好信息发布和服务保障。线上及时发布列车停运公告，引导旅客合理安排行程；线下通过广播滚动播报列车运行情况，开设退改签绿色通道，安排专人引导办理，最大限度缩短排队时间。

　　24日凌晨，受地震影响的列车陆续到达拉萨车站。车站提前增派工作人员到出站口、站台、候车厅等位置，耐心解答换乘、退票、改签等问题，主动帮扶携带大件行李和行动不便旅客。针对夜间、清晨到达旅客的接续出行需求，车站及时与地方公交、出租车等部门协调衔接，做好现场引导，帮助旅客尽快离站。