“姑娘，谢谢你，缴错的电费已经打到我的账户上了。要不是你帮忙沟通，我都不知道该怎么办了。”顿珠握着次仁白姆的手激动地说。这是藏历新年假期发生在国网拉萨供电公司营业大厅的暖心一幕。

　　原来两天前，顿珠在网上缴电费时，不小心将缴费单位选成了国网北京供电公司，导致电费错充到了北京客户的账户上。发现后，他急忙前往国网拉萨供电公司营业大厅寻求帮助。了解情况后，国网拉萨供电公司客户服务中心营业班副班长次仁白姆在安抚好顿珠的情绪后，便立即开始着手解决。这期间，次仁白姆不仅积极帮助顿珠操作缴费相关流程，还耐心向他解释跨省退费工作的细节。最终，这笔错充的电费成功退回到了顿珠的账户上。

　　次仁白姆介绍，藏历新年期间，国网拉萨供电公司客户服务中心营业班在主营业厅及5个营业网点都安排了工作人员值班，营业时间为10时至16时，最大限度满足人民群众用电缴费需求。同时，群众还可通过“网上国网”APP进行线上缴费及办理各种用电业务，足不出户就能享受一站式智慧用电服务。