拉萨火车站志愿者暖心服务 温暖旅客回家路

　　“我们不只是指路，更是提供服务。”11日，中国铁路青藏集团有限公司拉萨车站“小花朵”青年志愿者服务队志愿者达娃顿珠正护送第一次乘坐火车的老人前往站台。自2026年春运启幕以来，这群身穿粉色马甲的年轻人就在拉萨火车站以及拉林铁路沿线各车站忙碌穿梭。

图为青年志愿者帮扶旅客。拉萨火车站供图

　　据了解，“小花朵”青年志愿者服务队成立于2022年，志愿者队伍272人。自2021年拉林铁路开通以来，这支服务队已累计开展志愿服务超6700小时。

　　今年春运，拉萨火车站全面优化服务流程，推动服务从“有”向“优”跃升。“小花朵”青年志愿服务队的志愿者们提前投入岗前培训、熟悉列车时刻、演练应急流程，只为在客流高峰来临时，让每一位列车旅客都感受到“家的温度”。

　　在拉萨火车站以及拉林铁路沿线各车站，他们在自助取票机旁手把手指导操作，在母婴候车区轻声安抚哭闹的婴儿，在重点旅客通道推轮椅、提行李，成为“智能+人工”融合服务体系中不可或缺的一环。

　　截至目前，“小花朵”青年志愿服务队在岗志愿者共75名，2026年春运以来已为2000人次旅客提供服务和帮助。