2017年，甘肃省旅发委重视旅游执法检查工作，甘肃省各级旅游质监执法机构共接到旅游投诉363件，受理率达到96.14%，赔偿金额15.2106万元，立案查处33家旅行社、4名导游，罚没款项44.29万元。

据悉，2017年甘肃省共计出动旅游质监执法检查工作人员328人次，检查旅游企业1052家次，检查导游1500人次，立案查处33家旅行社、4名导游，罚没款项44.29万元。同时，还重点跟进督办兰州市涉嫌违法的13起案件办理情况以及其他旅行社不规范经营行为的整改情况，并对2016年、2017年开展的异地执法交叉检查发现的景区、饭店、旅行社等旅游企业和从业人员违规问题整改落实情况进行了“回头看”式督导检查，有力促进了各地旅游主管部门和涉旅企业查摆问题、依法整改的责任感和自觉性。

甘肃省在全国率先实现市州级旅游质监执法机构全覆盖使用“12301全国旅游监管服务平台”，有效提高了投诉处理效率。目前，通过12301平台受理投诉242件，占到了甘肃省受理的投诉总量的67%，已成为甘肃省受理投诉的主要渠道，系统内结案率达到99.59%。与此同时，甘肃省旅发委还着力在省内推广手机微信客户端，及时督促全省旅游投诉处理机构通过网络系统随时随地处理投诉案件，不断提高旅游投诉的受理率、结案率和办结时间。

通过在甘肃省旅发委网站发布信息，与媒体合作在“5.19”旅游日、敦煌行.丝绸之路国际旅游节等活动现场进行咨询，发放旅游出行提示卡等方式，开展旅游维权，普及旅游法律法规、文明旅游等宣传活动，对游客遇到的困难进行答疑解惑，自觉抵制“不合理低价游”，营造良好的旅游消费环境。全年甘肃省共耐心解答旅游投诉咨询823起，发放旅游出行提示宣传彩页8000多份。

此外，甘肃省建立健全旅游投诉受理记录和重大旅游投诉请示报告制度，安排专人在长假期间24小时值守，随时解答旅游咨询，及时转办游客投诉。同时，积极向社会公布了该省各级旅游投诉电话，采取定期不定期的方式进行明察暗访，确保投诉渠道畅通及时。

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