今年，西藏自治区快递业发展较为迅速，旺季主要集中在“双十一”“双十二”电商促销期间和圣诞节，以及2019年元旦和春节（2月5日）前夕，共计96天。“双十一”期间将出现旺季峰值。目前，业务量收同比增幅接近30%，预计“双十一”期间快递投递量235万件，日均投递量15万件。

记者从自治区邮政管理局了解到，目前，西藏自治区业务量收同比增幅接近30%，预计“双十一”期间快递投递量235万件，日均投递量15万件。

自治区邮政管理局相关负责人介绍，为切实做好快递业务旺季服务保障工作，专门成立了自治区邮政管理局快递业务旺季服务保障工作领导小组，负责组织、指挥、协调西藏自治区快递业务旺季服务保障工作。

记者了解到，按照《快递业务旺季服务保障工作指南》要求，自治区邮政管理局在往年成熟经验的基础上，着眼国内国际两个市场，城市农村两个阵地，以实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）“三保”（保畅通、保安全、保平稳）为目标，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，确保全行业稳定运行。督促企业严格落实收寄验视制度，把牢收寄源头关口，严格落实实名收寄制，并且加强安检机应用管理，做到人机匹配，严格落实“应检必检”要求。

今年还将加强末端人员、场地、车辆储备，增强应对旺季高峰压力，加强对末端新增临时人员的岗前培训和安全教育。加强末端资源共享合作，实现互利共赢。在必要时，还将组织协调辖区内企业开展资源互助共享，或协调第三方社会资源供企业使用，帮助企业解决困难。最大限度发挥社区末端综合服务站和智能快件箱功用，弥补末端快递能力不足。

“双十一”期间，快递行业也面临不小的压力。自治区邮政管理局相关负责人表示，自治区邮政申诉中心将适当增加申诉处理工作人员，及时妥善处理用户申诉问题，保障消费者的合法权益；做好旺季申诉数据预测报警，加强企业异常情况记录和分析，完善邮政业务消费者申诉与市场监管工作衔接机制，做好消费者风险提示发布工作。

督促企业落实《快递服务》行业标准、《快递业务操作指导规范》、《邮政业消费者申诉处理办法》，适当增加业务旺季期间投诉处理客服人员，加强用户沟通，及时妥善解决消费者反映的问题。

自治区邮政管理局呼吁体谅末端投递存在的现实制约因素，对旺季期间投递时效合理期待。

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林芝市邮政管理局开展“双十一”备战情况检查

近日，林芝市邮政管理局开展了“双十一”备战情况检查，以双随机和日常检查相结合的方式抽查了市区内顺丰、圆通、优速三家快递企业，督导快递企业做好业务旺季备战工作。

记者了解到，执法人员重点检查了各企业寄递安全“三项制度”的落实情况，各企业旺季服务保障的人员、车辆储备、后勤保障等情况，检查情况良好。执法人员要求各企业严格落实各项安全生产制度，对投递车辆、分拣中心等再次开展安全自查，全力确保设备、车辆、场地、人员等安全，鼓励大家以最佳的状态迎战“双十一”，以最佳的业绩圆满完成“双十一”服务安全保障任务。