【我们的新时代】

　　讲述人：四川成都高新区网络理政办工作人员 周娅

　　我的工作是网络理政。24小时在线，是我对自己的要求。

　　这些年来，群众遇到烦心事儿，都爱给我们写信、留言、打电话。为啥？遇事找咱，管用啊！

　　得益于互联网的发展，群众诉求可以方便快捷地反映到我们这里。我们也建立起统筹协调机制，整合各部门、各单位的力量，精准对接群众诉求，确保群众烦心事，一键有回应。

　　成都高新区2021年的网络诉求量超34万件，同比增长15.2%。面对迅猛增长的诉求数据，我们探索开发出网络理政诉求标签化体系，对群众诉求进行精细分类管理。我们还建立起“两级调度”“领导包案”“风险预警”等十余项常态化工作机制，为解决群众的急难愁盼保驾护航。

　　在群众诉求数据中，我们发现肖家河街道缤纷小区的底商噪音、油烟扰民问题长年得不到解决。我们立即启动专题协调机制，督促相关部门搭建双向沟通渠道，通过签署文明经营责任书、建立“三账一群”管理机制、强化联合监督检查等措施，探索开放式底商管理新模式，有效改善了居民生活环境。

　　疫情期间，群众遇到各式各样的难题，都向我们求助。我们强化执行紧急件24小时值班机制和精准派件机制，做到件件有落实、事事有回音，高效妥善地解决群众的难题。

　　还记得一个半夜，我接到电话，封控区有一名孕妇急需就医。我们立即启动紧急件办理机制，迅速转派电话工单，同时联系区级部门、街道、社区，三方联动，保障孕妇及时就医。

　　她的情况稳定下来后，我们悬着的心才落了地。

　　群众难题无小事，网络理政对推动社会治理、建设和谐社会具有重要意义。我将恪尽职守、担当使命，进一步架好解决群众诉求的连心桥。

　　　　（光明日报记者李晓东采访整理）