人民网广州11月10日电 （宁玉瑛）据广东省消费者委员会消息，“好评返现”现象屡禁不止，近年来甚至有愈演愈烈的趋势。“双十一”即将到来，为净化网络消费环境，广东省消费者委员会（以下简称“广东省消委会”）于今年9-10月期间，组织开展了“好评返现”调查并开展“挑战消费潜规则”活动。

　　据悉，“好评返现”是网络经营者为了获取较好评价，以返回少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者作出“好评”的行为。经营者“好评返现”扭曲了商品真实信息，对消费者产生误导，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益。

　　“好评返现”呈现多样化隐蔽性发展

　　超九成受访消费者表示受其困扰

　　在“好评返现”调查中，广东省消委会回收有效网络问卷5254份，完成354份消费体察样本，收到482条“好评返现”案例线索。其中，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53.6%表示经常遇到，主要出现在电商平台，包括综合型的电商平台、直播带货平台、社交型电商平台及外卖平台。

　　据调查，“好评返现”呈现多样化、隐蔽化发展趋势。综合来看，目前随商品一起寄“好评返现”卡最为常见。从推送的内容上来看，商家不再明目张胆写“好评返现”，而是改为“扫码领红包”“售后卡”“评价+配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“五星优质评价”“点亮全部小星星”“满星”等。从商家“返现”内容和形式来看，“返现”除最常见的现金红包外，还有赠送优惠券、送赠品、赠送积分等。

　　“好评返现”给消费者造成极大困扰

　　广东省消委会挑战“好评返现”消费潜规则

　　问卷调查结果显示，逾9成受访者在网购时会查看用户评价；逾8成受访者表示用户评价会较大程度影响消费决策。“好评返现”的出现，一定程度上对消费者决策造成了影响，超9成受访者表示日常消费受其困扰，其中有41%表示难以从用户评价中获取真实信息，51.2%表示只能靠查看用户差评来获取真实信息。

　　为进一步规范电商平台和网络经营者经营行为，营造诚信、放心网络消费环境，广东省消委会通过各种渠道向社会广泛征集“好评返现”案例线索，通过层层筛选、整理，最终总结出六大“好评返现”典型消费潜规则，分别是：附带“好评返现”卡，影响真实客观评价；问题商品退货须先好评，给消费者正当权益设门槛；线下送礼换网络好评，“榜一餐厅”名过其实；客服软磨硬泡求好评，影响正常消费体验；朋友圈“集赞”返现，“绑架”消费者帮助推广；利用“好评返现”心理，诱导实施电信诈骗。

　　针对此次调查发现的问题，广东省消委会已第一时间联合市场监管部门开展约谈，要求并指导电商平台进一步完善规则，加大对“好评返现”的处罚力度，监督问题商家整改，确实提升网络经营者遵法守纪、诚信守信的行动自觉。同时，广东省消委会将通过发布调查报告、揭示点评潜规则等形式，不断加强宣传教育力度，引导广大消费者做“诚实负责任”的消费者，抵制“好评返现”不良行为。