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川渝两地12315投诉举报分析报告出炉

发布时间:2024-03-13 11:29:00来源: 人民网

  3月12日,2023年川渝两地12315投诉举报分析报告出炉。数据显示,2023年,川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报84.59万件,同比增长12.01%。其中,投诉66.09万件,同比增长19.70%;举报18.50万件,同比下降8.89%。为消费者挽回经济损失2.3亿元。其中,四川省投诉举报总量60.75万件,同比增长10.45%。重庆市投诉举报总量23.84万件,同比增长16.19%。

  投诉主要集中在商品类

  报告显示,2023年,川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉66.09万件,其中商品类投诉37.75万件,占投诉总量的57.12%,同比增长12.00%。服务类投诉28.34万件,占投诉总量的42.88%,同比增长31.82%。

  总体来看,川渝两地商品类投诉略高于服务类投诉,但服务类投诉增速均高于商品类投诉增速。其中,四川省商品类投诉26.66件,同比增长10.50%;服务类投诉21.90万件,同比增长27.90%。重庆市商品类投诉11.09万件,同比增长15.79%;服务类投诉6.44件,同比增长47.12%。

  通讯产品类投诉增速超40%

  2023年,川渝两地共受理涉及通讯产品的投诉1.92万件,占投诉总量的2.90%。其中,四川省1.43万件,同比增长69%。重庆市0.49万件,同比增长49.28%。2023年9月,受苹果手机“虚标5G”舆论影响,相关投诉量呈倍数增长,川渝两地12315热线和平台共登记处理通讯产品类投诉6355件,占全年通讯产品投诉的33.41%。

  投诉反映的主要问题:一是消费者所购商品不符合产品或者包装上注明的标准,手机出现跳屏,使用卡顿,无故自动关机等故障。二是购买手机未达宣传预期和性能要求退货被拒,或手机在保质期内存在使用故障经营者不履行“三包”义务。

  食品和餐饮服务投诉居首

  2023年,川渝两地投诉举报数量排名首位的类别均为食品和餐饮服务,共16.16万件。其中,四川省11.53万件,重庆市4.63万件。投诉举报反映的问题主要集中在食品安全,共9.56万件。其中,四川省6.53万件,重庆市3.03万件。

  “食品安全问题一直是全社会关注的焦点,涉及人民群众生命财产安全和社会和谐稳定,是坚决要守住的底线。”重庆市市场监管局相关负责人表示,下一步,将持续巩固“守查保”专项行动成果,深入排查整治食品安全各类风险隐患,探索“你拍我检”“你扫我检”等新模式,提高抽检针对性有效性,严格落实不合格食品核查处置“五个到位”,牢牢守住食品安全底线。(周小平)

(责编:李文治)

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