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团队协作发力 税费服务暖心

发布时间:2020-07-29 18:43:00来源: 中国经济网

  “现在咨询税务问题渠道很多,电话咨询、丁税宝直接交流、远程视频等等都很畅通,培训也通过网络直播的方式开展,在家里就可以收看,非常方便。”江苏欧皇纺织科技有限公司财务负责人单丽萍说。

  2019年以来,各项减税降费政策以及防控疫情的税费优惠政策密集出台。泗阳县税务局聚焦提升涉税咨询专业化和答疑辅导精准度,结合贯彻落实“1+5”税收征管体系,整合人力资源,组建纳税服务现场支撑团队、远程坐席团队、培训辅导团队,进一步强化纳税服务保障力量,有力保障政策落实落地。

  “特别是大征期运行期间,科学调度现场支撑团队力量,有力保障了办税厅有序运行!”泗阳县税务局第一税务分局分局长陈宗宝说。

  “现场支撑团队”是纳税服务保障团队的先锋部队。这支由办税厅前后台人员、业务部门以及基础管理分局青年骨干组成的团队,在办税厅第一时间帮助纳税人缴费人发现问题、解决问题。在正常办税秩序下,他们以排班的方式在导税台等咨询岗位提供支持,在业务高峰期,他们是救火队员,随时待命,应对各类紧急状况。

  纳税人缴费人政策掌握水平和办税能力直接影响税收工作质效,更直接关系纳税人权益。培训辅导团队积极助力,充分利用12366纳税服务平台、“丁税宝”税企征纳互动平台加强智能辅导、热线咨询与线上培训相互融合,形成“热线、网线、无线”三位一体咨询辅导新模式,共同推进线上服务、实时互动。

  与现场支撑团队和培训辅导团队直接面对纳税人、缴费人不同,驻守在后台支援的远程坐席团队(又名专家团队)则为纳税服务精准度保驾护航。

  “根据最新要求,政策延长到了今年年底,土地、房产必须为企业或个体自有……”税政二股业务专家刘健坐镇后方,胸有成竹地支援12366和特服号“前线”。

  今年针对疫情防控出台的优惠政策涉及税费多、受益主体广。纳税人、缴费人提出的各类个性化问题对政策咨询解答提出更高要求。远程坐席团队正是精准服务的加持力量,这支由各业务部门资深专家组成的队伍,负责对一线纳税服务人员提供远程业务支撑,对服务一线遇到的疑难问题及时提供远程解答或三方对话,做出明确的、可操作性强的答复。

  作为纳税服务强有力的保障力量,现场支撑团队、培训辅导团队和远程坐席团队并非单打独斗。

  “三个团队既有分工,又相互支持,在纳税服务部门统筹下拧成一股绳,精准对接纳税人缴费人需求,扎扎实实提供税费服务,让税费政策落实落地,让税费服务温暖人心”泗阳县税务局党委委员、副局长徐宜峰说。

(责编: 贾春玲)

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