日前，怀柔全面完成16个镇街、316个村居的“一窗”改革。在受理事项数目不变的情况下，改革后，镇街政务中心由456个专业窗口减少至59个综合窗口，受理镇街级106项政务服务事项；村居政务服务站也均设置综合窗口，受理村居级101项政务服务事项。

　　据怀柔区政务服务局相关负责人介绍，自今年3月开始，怀柔区按照“区级统筹、试点先行、属地落实、全面推进”的工作思路，全面推进镇街村居“一窗”改革。镇街方面，各镇街政务中心根据办事需求，设立2至3个综合受理窗口和1个出件窗口，每个窗口安排2名工作人员；各村居政务服务站均设1个综合受理窗口，安排1至2名工作人员。对镇街，从取号、引导服务、综窗办理到窗口出件整个办理流程予以规范。针对镇街办件量较大实际情况，统一设置取号叫号系统和接件系统。综窗人员在办理承诺件时，登录全区统一行政审批平台系统接件受理，1小时内转后台相关人员办理，后台人员在规定时限内将办理结果文书或证照转交综合出件窗口，由出件人员出件送达。

　　村居方面，该区则从接件受理、转交办理、出件送达三个环节操作流程予以规范提升。综合受理窗口收齐材料后，将材料转交代办人员，代办人员按承诺时限代替办事人跑镇、区政务服务中心或相关部门办理所接事项。事项办结后，由代办员提供上门送件服务。“因村居窗口办事人均为本村村民，代办人员对办事人较为熟悉，在办事人材料不齐或不合格的情况下，代办人员可直接到村民家中补齐补正材料并提供上门送件服务，让办事人少跑路。”该负责人介绍，

　　在此基础上，该区聘请第三方对各镇乡（街道）及村（社区）“一窗”综合受理工作进行持续检查。区政务服务局会同区政府督查室开展督查，督查情况列入年终绩效考核，对发现的一般性问题当场指明，限期整改，对存在突出问题的相关镇街，下发督查整改通报并跟进督查，直至完成整改任务。（钟勇辉 吴玉林）

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