原标题：沈鼓服务云平台正式上线

　　记者7月8日获悉，作为沈鼓集团向“服务型制造”转型的重要标志之一，沈鼓服务云平台于7月1日正式上线运行。

　　据介绍，沈鼓服务云平台由客户服务资产平台、物联网（IOT）网络平台、项目管理平台等6个信息化系统构成。借助沈鼓服务云平台，客服中心可以集中指挥、就近调配服务工程师，在最短时间内应对突发事件或事故，统一调配全集团的客户服务资源，提高客服的响应速度，实现客户服务全覆盖。

　　针对不同需求，平台还开发了客户APP、客户门户网站、微信公众号、项目群组等新型社交手段和渠道，设置项目关键节点，汇总客户关注的信息，借助多种方式达成有效沟通，客户还可以通过意见交流等方式实现自助与互助。

　　同时，平台重点完善了产品三包服务期内售后服务管理体系的线上功能，实现了产品“销售—服务—二次销售”的信息闭环；围绕同一个项目，构建“销售中心—项目部—客服中心—市场部”的管理闭环，形成产品、项目全生命周期的客户关系管理系统。