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西藏营造优质旅游环境做优服务提升游客体验

发布时间:2023-06-30 09:57:00来源: 经济日报

  “呼啦”一甩,再铺平褶皱、掖好四角,卓玛拉姆麻利地铺好了自家民宿的床。

  “别看这么简单的事,我们也专门去参加了培训学习。”卓玛拉姆说,现在民宿间的竞争很激烈,细节做得好,才能有源源不断的客人。

  卓玛拉姆家所在的西藏林芝市鲁朗镇扎西岗村,由于风光优美和地处有“中国最美景观大道”之称的318国道旁,是西藏较早发展旅游的村庄之一。在扎西岗村,全村67户中有51户开办了家庭旅馆或民宿。扎西岗村第一书记李云海介绍,在“党建+合作社+农户”的模式下,村民通过从事藏餐、响箭、骑马、出售土特产等旅游业相关的服务吃上了旅游饭。去年,扎西岗村村民年人均可支配收入突破3.3万元。

  12年前,卓玛拉姆家就办起了家庭旅馆。2021年,在政府的支持下,她家申请到了农业银行林芝分行推出的“318·幸福旅游贷”产品70万元的贷款,加上积蓄,共投入180万元新盖了一栋两层小楼,用于开办精品民宿。

  最近,随着西藏旅游旺季的到来,卓玛拉姆家的精品民宿入住率不断提高。每天打扫16间客房的卫生让卓玛拉姆忙得不轻,但是她从不降低标准。“越是旺季越要把服务做好。好的服务加上诚信经营,才能赢得好口碑。”卓玛拉姆边说边认真擦拭着。

  从家庭旅馆到民宿,卓玛拉姆一直在摸索经营之道。“如今,大家都明白了做旅游要尊重市场规律,同时积极参加政府组织的各类旅游服务和经营培训,在做口碑上下功夫。”卓玛拉姆说。

  随着乡村旅游的深入发展,在政府的引导下,在走向市场的过程中,广大从业者正逐步转变观念,提升服务质量和水平,推动西藏乡村旅游迈向高质量发展。

  “快来喝口热的酥油茶或甜茶吧,免费的。”在来古冰川景区,当地村民热情接待游客。

  来古冰川位于西藏昌都市八宿县然乌镇来古村,近年来知名度不断提高,游客数量不断增加。为应对乡村旅游发展的新形势,这两年,然乌镇不仅开展了普通话培训,还邀请专业老师举办了两期导游培训班、三期餐饮服务类培训班,提高村民从事旅游服务的能力和水平。

  “通过培训学习,我们意识到有很多细节需要改进。”来古村党支部书记加塔说,以前,大家做旅游大多是凭感觉,现在有了服务意识,认识到只有注重服务和口碑,旅游饭碗才能端牢。

  然乌镇旅游资源丰富,除了来古冰川景区,还有然乌湖景区。随着自驾318国道的兴起,然乌镇的“旅游饭”越吃越香。镇上现有各类商户110余家,其中各类酒店44家,年均接待游客30余万人次,旅游年均收入3000余万元。

  然乌镇党委推动“党建+文旅”模式,促进旅游业可持续高质量发展。“游客在哪里,服务就在哪里。”然乌镇党委副书记吴启萌介绍,提高游客满意度和体验感是然乌镇“党建+文旅”工作的重要目标。目前,然乌镇所属景区成立了3个党员志愿服务队、5个党员志愿服务点、5个党员先锋岗,年均为游客提供医疗、便民、导游等服务2万余人次。

  在来古冰川景区,穿着红色马甲、戴着党员徽章的党员志愿者们分布在特产销售点、观景台等游客密集场所。加塔介绍,志愿者们积极参与文旅服务,推动来古村的旅游接待、户外救援、风景介绍、环境整治、便民服务、特产销售等不断规范,稳步提升游客体验感和满意度。目前,来古冰川景区没有一起针对土特产质量和价格的投诉。

  然乌镇还累计投入约17万元,打造基层党建示范点和“党建+文旅”党员志愿服务站。在然乌湖景区党员志愿服务站里,记者看到,救援电瓶、担架、灭火器、制氧机、医药箱、充电宝等设备一应俱全。

  吴启萌介绍,下一步,然乌镇将继续推动“党建+文旅”走深走实,持续推进然乌湖景区创建4A级景区工作,致力于做响“蓝色冰湖、旅游客厅”的旅游新名片,努力实现“藏东第一旅游名镇”的发展目标。

(责编:陈濛濛)

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