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邯郸复兴区:一条服务热线 筑牢疫情“防火线”

发布时间:2022-05-17 16:07:00来源: 人民网-河北频道

  人民网石家庄5月14日电 “你好,我现在在外地,如果想要返邯需要提前向哪里报备?还需要做哪些准备?”5月13日,一名群众通过3142020疫情防控服务热线咨询防疫政策问题,这也是服务热线接线员每天都会重复的工作日常。

  为全面做好疫情防控工作,进一步畅通信息沟通渠道,最大限度方便群众咨询、求助和反映问题,早在2020年,时任复兴区行政审批局副局长的王楠就受命组建热线,于当年2月12日开通了3142020疫情防控服务热线。随着工作机制的健全与群众需求的增多,服务热线接听范围也逐渐扩大。企业复工复产帮扶、群众生活需求、物资保障供应……只要是群众有困难,服务热线就能提供帮助。

  “对于居民求助及投诉举报事项,我们全力做到当日件当日毕,紧急事件2小时内处理,一般事件5小时内处理,特殊事件马上交办催办。一天工作结束后,对工作全面复盘,再次检查当日问题处理情况,确保事事有回音,件件有着落,凡事有交代。”接线员李婧说。同时,为解决群众反映的电话等待时间长、排队人数多的问题,热线特开通了手机短信端和线上微信端受理渠道,线上线下齐发力,更好地为居民解决问题。

  另外,3142020疫情防控服务热线还积极发挥了“畅民意、听民声、排民忧、解民难”的服务监督作用,热线成立以来,复兴区健全“接听、回复、交办、督办、落实、回访”运行机制,完善热线受理、部门办理、及时反馈、规范高效的办理流程,形成“打得通、联得动、办得快”热线工作格局,提高群众诉求的办理效率和满意度。“讲解得特别细致,也很有耐心,解决了我很多疑惑,特别好。”在电话回访时居民赵先生说。

  病毒无情,热线有情。如今,3142020疫情防控服务热线已成为抗击疫情的“防火线”。4月8日到5月12日,复兴区疫情防控服务热线已受理各类群众诉求1574余件,其中咨询类1138余件,投诉举报类44件,求助建议类95余件,外辖区咨询297件,均在规定时限内解答处理完毕,群众满意率达95%,真正做到了“群众无小事,服务无止境”。(马欢、刘雨婷)

(责编: 李文治)

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