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长沙橘子洲景区提质管理促“长红”

发布时间:2022-09-15 16:27:00来源: 人民网-湖南频道

  假日三天,接待游客7.7192万人次,在长沙71个等级景区中排名第二。这个中秋假期,位于湖南长沙的橘子洲景区,凭借秀丽的自然风光、浓厚的人文氛围和优质的管理服务,再度受到游客的热捧。

  紧扣“以游客为中心”这一原则,近年来,橘子洲景区用好用足“山水洲城”独特禀赋,全面提质景区硬件基础设施和管理服务水平,不仅展现了大美长沙的文明画卷,也助推着长沙这座文旅名城由“网红”走向“长红”。

  交通提质,游览安全又便捷

  工作人员在入园通道处查验引导,水马栏杆分流人车,观光车通行顺畅……假日的橘子洲景区游人如织、秩序井然。为切实提高游客满意度,近年来,橘子洲景区通过硬件设施升级和软件服务提质双管齐下,全面提升游客游园体验。

  优化升级观光车候车站点,在观光车总站开通应急通道,为需要帮助的游客提供绿色通道服务;将景区小火车运力增加至64台,车辆运行效率提升30%;新增12台观光车自助售票机,开通电子扫码售票功能,有效解决了游客排队购票、候车时间长的问题。

  橘子洲是自带“流量”的景区。为解决人车分流问题,景区增设960米人车分离栏杆,设置高峰时段观光车进出站专用通道。在橘子洲头毛主席雕塑广场区域设置水马栏杆、引导标识,将游客引导至下游步道参观游览,有效解决了核心景点人员聚集的问题。

  景区更是严格落实“限量、预约、错峰”要求,提前做好宣传提示,对所有入园游客扫码测温,查验核酸阴性证明,确保游客景区游览安全又放心。

  配套提档,智慧厕所得人心

  只需要一部手机,即可查找附近厕所,并实时了解厕所繁忙状态、厕所蹲位占用情况。发现厕所脏乱差,还能通过手机进行投诉和提出建议。这么“智慧”的厕所,就在橘子洲景区。

  如厕问题是小事,也是大事。曾经,橘子洲景区的厕所一到节假日高峰期便经常出现排长队、等蹲位现象,被不少游客诟病。此前是因为厕所蹲位严重不足,2016年橘子洲景区5A提质改造后,景区厕所和蹲位数大幅增加,但节假日,因大部分游客不知道哪个厕所有空位,部分厕所前仍有排队现象。

  为切实解决高峰时段游客如厕排队问题,2020年年底,橘子洲景区启动智慧厕所改造,对16座旅游厕所进行升级,并开发了智慧厕所小程序。游客通过“扫一扫,厕所早知道”二维码,就可以第一时间了解厕所使用信息。

  自厕所升级改造以来,游客对橘子洲景区厕所满意度大大提升。如今,“智慧厕所”已成为景区服务的亮点,得到游客的普遍赞誉。

  服务提标,游客获得感更足

  节假日是景区游客游览高峰期,如何让游客不虚此行?橘子洲景区从服务质量着手,通过“警景”联合、“景校”共建等,全面提标管理服务水平,让游客获得感更足。

  创新推行旅游旺季全员轮班、工作日调休制度,将工作重心调整到节假日及游客高峰时段,实现服务时段全覆盖。据橘子洲相关值班责任人透露,这个中秋假期,除景区工作人员全员值班外,还投入了240余名志愿服务人员,保障景区有序运行。

  创新工作举措,建立重大节假日联合工作机制。节假日期间,景区还会联合公安部门在园区客流集中区域设置 “警景”联合执勤点,为游客提供咨询、寻人寻物、应急处置、文明劝导等服务。景区还充分发挥志愿服务基地作用,积极开展社会志愿者招募及培训。2021年至今,橘子洲景区开展各类志愿服务437批次。

  启动“小小讲解员”培训,放大景区宣讲功能。2021年至今,共开展义务培训10期,100余名小小讲解员正式上岗,为游客开展义务讲解180余批次,服务游客7000余人次,有效宣传了景区红色文化。

  如今,游走在橘子洲景区,身着红马甲的志愿者已经成为景区一道亮丽的风景线。有了各方的共同参与,游客体验感、获得感、安全感也得到大幅提升。 (胡谦)

(责编:李文治)

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