“之前办理税收业务遇到不会操作的问题时，我通常都是打办税服务厅的电话咨询，工作人员帮忙指导，但系统模块多、内容复杂，有时就算是电话指导也会存在鞭长莫及的困扰，现在可以跟工作人员同屏互动办理业务，确实更加方便快捷。”近日，峡江县品格世家具经营部的办税人员郑女士高兴地说道。

　　“办问协同”工作机制打破了传统热线咨询一根电话线连接纳税人缴费人与税务工作人员的模式，纳税人缴费人点击视频咨询即可与税务人员视频连线，通过共享屏幕实时接受指导、完成操作、了解办理进度。涉及具体操作或在电话中不易解释清楚的问题，由接线坐席引导至云平台进行一对一辅导，更加直观易懂。有效规避了单纯语音交流可能存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题，提升了咨询辅导质效，增强了纳税人缴费人的获得感与满意度。据统计，自今年11月份“办问协同”正式上线以来，峡江县的纳税人缴费人使用“办问协同”的电话单日最高接通率达100%，在电话视频同发力、线上线下齐解答的全方位努力下，纳税缴费服务水平正不断提高“，已微信视频“屏对屏”辅导10余次，“远程帮办”纳税人缴费人社保费缴纳、个税申报、发票申领等涉税涉费问题50余次。

　　下一步，峡江县税务局将会通过更多元化的宣传辅导方式，解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，让纳税人缴费人感受到更周全、更便利、更温暖的办税服务，进一步优化税收营商环境。（陈云娣）