2月19日下午1点50分左右，一名男游客焦急地求助正在杭州吴山大观执勤的保安赵福龙，说自己与孩子走散了。之前，男子已拨打了110，民警正在赶来的路上，但他越等越不安，想寻求执勤保安的帮助，在吴山景区范围内先找找看。

　　在询问了孩子的外貌、衣着、走失前的游玩路线以及大致的走失地点等情况后，赵福龙立即向杭州西湖景区凤凰山管理处进行了汇报。管理处收悉后，第一时间出动执勤保安，沿着孩子与家长走散的地点周边进行寻找。赵福龙更是一边看着手机里男孩的照片，一边小跑着在前山区域游客中对比、寻找。因为对地形熟悉，很快，赵福龙在药王庙附近找到了孩子，并把他带回了吴山大观。见到儿子，男子异常激动，他连声表示感谢，而此时，赵福龙已气喘吁吁、汗流浃背。

　　其实，从春节到现在，赵福龙已多次帮助游客寻人寻物了。他说：“作为景区的一分子，这都是我应该做的。”

　　为了更好地迎接杭州亚运会的到来，进一步提升西湖景区的整体管理与服务水平，提高景区工作人员在一线执勤工作中面对各种突发情况的应对能力，西湖风景名胜区一直在管理上“下苦功”，通过进一步完善应急管理机制、充分利用数字化智能手段，促成景区管理工作“向前一步”，助力杭州游览环境品质提升。