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推动文明旅游 文明服务成最美风景

发布时间:2022-08-15 11:01:00来源: 中国网

  文明是最美的风景。守住文明,才能留住风景。

  作为中国最大的旅游央企,中国旅游集团推出“文明旅程 中旅全程”系列活动,大力推进文明旅游,传递文明风尚,43000名中旅人,用不断提升的优质服务“织就”了一道美丽的风景线。

  打造旅游文明先锋 让游客从满意到感动

  游客投诉100%受理、100%解决;垃圾落地清理不超过8分钟,投诉受理时间不超过8分钟,应急救援到位不超过8分钟……在中国旅游集团旗下沙坡头旅游度假区,让游客满意只是起点,“让游客从满意到感动”才是他们的服务目标。

  作为第一批国家级文明旅游示范单位,沙坡头旅游度假区制订了《员工职业道德规范》《对客文明服务规范用语指引》《导游员文明服务规范》等制度,将文明旅游、治沙环保等内容融入导游讲解词,为游客进行义务讲解及咨询引导服务,践行“文明旅游、导游先行”的服务承诺,以身作则、正确引导,让游客告别不文明行为。

  用心打造旅游文明先锋。沙坡头旅游度假区的导游演艺部团队,在度假区成立“沙坡头文明旅游志愿服务队导游分队”,在景区设置“文明旅游志愿服务站(岗)”,常态化开展文明引导、咨询讲解、便民服务等志愿服务活动,2021年共提供志愿服务3800余人次。

  3年收到游客锦旗及感谢信100余封,连续两届获得“全国旅游服务质量标杆单位”……沙坡头旅游度假区深入开展文明旅游各项工作,使景区服务质量不断提升,获得了游客与社会的广泛认可和高度评价。

  倡导绿色环保消费 注重生态环境保护

  近年来,一次性不可降解塑料制品带来的“白色污染”问题,严重影响生态环境的保护。

  对此,中国旅游集团旗下中免集团积极贯彻绿色低碳循环发展理念,中免集团旗下三亚国际免税城、三亚凤凰机场免税店、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店、琼海博鳌免税店及主要机场口岸免税店均免费提供纸质购物袋,其余日常类袋子亦使用符合政府要求的可降解材质,引导消费者减少对塑料制品的依赖,大力倡导绿色环保消费。

  除了引导消费者减少对塑料制品的依赖,中免集团还积极构建免税货品物流绿色低碳循环发展模式,打造绿色免税综合体,有计划地组织开展能源节约与生态环境保护宣传和培训,提升全员环保意识,并组织环保志愿活动。

  “通过绿色建造、绿色物流、绿色仓储、绿色免税综合体、绿色消费,优化免税商品的全生命周期管理,公司不断推动消费者对环境保护给予更多关注,满足人民美好生活的需求。”中免集团相关负责人表示。

  制定标准化旅游产品体系 不断提升用户体验

  “不进店,不车售,精彩讲解,优质服务。”在开发港澳市场时,中旅旅行严格制定标准规范化管理标准,诚信打造规范的港澳产品体系,用优质服务不断提升用户体验。

  在全国特级导游经验分享会暨优质服务培训会上,中旅旅行全国特级导游吴巧凌作为主讲人,为培育旅行服务生力军贡献“前辈力量”,分享实际工作中对“优质服务”的深切感悟。她表示,多年来,中旅旅行诚信经营、用心做好文化旅游工作,希望让更多人看到不同城市真实的样貌。“初心如此,从未改变。”

  不仅如此,中旅旅行还大力推动业务转型和创新发展,布局全国,在云南、江苏、广东、海南等热门旅游目的地,打造优质服务团队,持续完善产品体系,立足产业融合发展,深挖中华传统文化内涵,探索航天旅游市场,推出“指尖上的非遗”“航天研学营”等定制化旅游产品,满足用户的多元化需求。

(责编:李雨潼)

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