图为市市场监督管理局在检查保健食品。

　　2019年4月17日，西藏拉萨市市场监督管理局将12315、12365、12331、12358、12330五条投诉热线统一整合为12315，以12315一个号码对外提供市场监督管理投诉举报服务。4月17日至10月30日，拉萨市市场监督管理局共受理投诉举报1679件，其中：食品投诉70件，举报66件，受理率100%。

　　食品类反映的问题集中在餐饮服务环节和流通环节，根据2019年上半年投诉举报数据分析，餐饮类投诉25件，占服务类投诉6%，排名第五。违法食品安全法律法规举报案件46件，占上半年举报总量的17.2%，排名第二。各环节投诉举报反映的问题包括：餐饮环节——涉嫌饭店无证经营、卫生条件差、食用后有不良反应、使用过期原材料加工食品等。

　　流通环节——涉嫌销售过期食品、三无产品，网购商品标签不符规定等。生产环节——涉嫌生产的产品标签不符合食品安全相关标准及非法添加药品等。由于消费者法律维权意识淡薄，在合法权益受到侵害时因不能提供有力证据，致使大多数投诉举报无法查证。一是投诉举报不及时，致使执法人员赴现场时，违法证据已灭失，无法查证。二是投诉举报人未能完全收集好证据。三是有些企业在对食品安全管理方面认识不够、重视不够。四是有些投诉举报属泄私愤行为，只要个人利益未达到满足，便打电话投诉举报，浪费大量行政资源。

　　今后拉萨市市场监督管理局将大力宣传《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规，深入开展消费维权“五进”活动，努力提高消费者懂法用法能力，切实规范市场经营行为，更好地保护消费者合法权益。

　　拉萨市市场监督管理局

　　2019年11月5日