西藏自治区消费者协会负责人德吉卓嘎向记者展示消费维权信用信息公示系统。央金卓玛 黄苗

　　近日，西藏自治区消费维权信用信息公示平台正式启用。西藏自治区消费者协会与拉萨市消费者协会共同为拉萨万达广场颁发了自治区消费维权信用信息公示平台试点单位牌匾。首批消费信用二维码将在拉萨万达广场191家商铺中启用，“一店一码”可满足消费者查询、点评、投诉需求。

　　消费信用二维码有三大功能

　　拉萨万达广场是目前西藏自治区规模最大、业态最丰富、品牌数量最多、配套最齐全的商业中心，以此为试点，开展西藏自治区消费维权信用公示平台创建，是自治区放心消费环境创建工作中的一项重要举措，在拉萨市乃至全区都具有很好的引领示范作用。

　　据悉，首批消费信用二维码将在拉萨万达广场191家商铺启用。日前，记者在拉萨万达广场看到，每家商户门口的显眼处都贴有消费信用二维码。消费者通过“扫一扫”便可查看商家包括信用承诺、消费者评价、消费投诉举报、品牌授权、经营年限、受处罚情况等在内的全方位信用信息，让消费信用可感知、可受益、可监督。这是西藏自治区消费领域信用建设的创新，是记录经营者的经营信息、消费者点评和投诉、社会监督、行政监管等信用信息的身份证。

　　消费信用二维码主要有三大功能：一是查询功能，消费者可扫描经营者门店的“消费信用二维码”，查询经营诚信信息；二是投诉功能，对经营者的侵权行为发起投诉、快捷维权；三是点评功能，对经营者服务进行点评、为经营者改进服务提供指引。

　　实现消费者“24小时在线维权”

　　“西藏自治区消费维权信用信息公示平台将实现商户的日常监管信息、商户的被投诉及表彰情况和消费者评价指数及时向消费者公开，实现企业信息的归集、公示和共享，为企业发展、政府监管和社会共治提供了更全面、更准确、更及时的市场主体信用信息服务。”西藏自治区消协负责人德吉卓嘎说。

　　近年来，为适应“互联网+消费纠纷处理”的社会发展趋势，拉萨市市场监管局拓宽维权渠道，坚持以“消费纠纷化解在源头，让群众少跑腿”为原则，打开消费争议快速处理“绿色通道”，全面拓展消费维权渠道。为着力发展拉萨市ODR（在线解决消费纠纷）服务企业，将拉萨万达广场、拉萨百货商贸有限公司等6家市场主体成功发展为ODR企业，实现了消费者“24小时在线维权”。

　　拉萨市消费者协会相关负责人表示，将不断加大维权力度，提升消费环境安全度和消费者满意度。通过进一步畅通消费者诉求渠道，利用ODR企业绿色通道，及时受理和依法处理消费者诉求。同时，加强消费维权力度，通过约谈、消费调查、公开点评、社会曝光等一系列举措，破除侵害消费者权益的潜规则和霸王条款。