记者近日从黑龙江省旅发委获悉，2017年第四季度，黑龙江省各级旅游投诉处理机构共受理旅游投诉108件，已办结97件，结案率89.81%，退赔金额共计56207.6元人民币。

　　按投诉对象划分，投诉旅行社78件，占投诉总数72.22%；投诉旅游景区29件，占投诉总数26.85%；投诉S级滑雪场1件，占投诉总数0.93%。按旅游市场划分，境内旅游投诉97件，占投诉总数89.81%；出境旅游投诉11件，占投诉总数10.19%。

　　据悉，涉及旅行社的主要问题：一是旅游者对自费项目有质疑；二是旅游者对旅行社提供的行程安排、用餐、住宿条件、导游人员服务不满意；三是旅游未能成行，双方就团款返还及违约金承担问题产生纠纷，引发投诉；四是旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑等。

　　涉及旅游景区的主要问题：一是旅游者对景区门票的预订和价格优惠措施有质疑；二是旅游者对景区工作人员服务态度不满意；三是旅游者对景区内设施不满意等。

　　涉及S级滑雪场的主要问题：旅游者对景区收费有质疑，引发投诉。

　　（伍策 觅珊）

　　附：投诉基本情况

　　黑龙江省松花江国际旅行社有限公司16件

　　康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司15件

　　黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司8件

　　黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司7件

　　哈尔滨康华国际旅行社有限公司5件

　　黑龙江省中旅国际旅行社有限公司4件

　　呼伦贝尔万合旅行社有限公司哈尔滨分公司4件

　　哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司2件

　　南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司2件

　　哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨达美国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江省金桥国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江省桃源假日国际旅行社有限责任公司1件

　　黑龙江省风景国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨中景国际旅行社有限责任公司1件

　　哈尔滨康旅国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨江山国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨环球行国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨希望国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨纵横国际旅游有限公司1件

　　哈尔滨关东国际旅行社有限公司1件

　　齐齐哈尔乐游旅游有限公司1件

　　齐齐哈尔海外国际旅行社有限公司1件

　　大庆中国国际旅行社有限公司1件

　　大海林雪乡景区14件

　　亚布力滑雪旅游度假区5件

　　山河屯凤凰山景区2件

　　扎龙自然保护区2件

　　大庆市北国温泉养生休闲广场2件

　　梅里斯区梅里斯湖景区1件

　　汤旺河林海奇石景区1件

　　五大连池风景名胜区1件

　　图强龙江第一湾景区1件

　　哈尔滨体育学院帽儿山高山滑雪场1件

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