近日，记者了解到，“十三五”以来，拉萨火车站不断提升旅客出行服务能力和质量，售票窗口功能更加醒目化，大大方便了旅客改退票；售票纪律规范化，为旅客提供了良好的购票环境；“五彩哈达”党内服务品牌得到了有效延伸，并针对旅客高原出行特点，2017年新建“旅客健康服务中心”，成为高原旅客的“生命驿站”。

　　2020年，拉萨火车站电子客票全面开通使用。进出站检票凭证由过去的“身份证+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高3倍左右，极大提升了进出站效率，节约了旅客出行时间成本，而且能够有效防范车票丢失、购买假票等风险。尤其在疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分体现。