远方的游子迫切归家的心，人山人海中鼓起的行囊，每年的春运都是一场又一场的“人类迁徙”。而在这个过程中，购票的艰辛、天气的变化、旅途的劳顿成为归家途中的痛点。如何让旅客出行更安全、更方便、更温馨？这几天，拉萨市2020春运工作部署会回答了这个问题。

　　优化售检票等重点环节服务举措。说起春运回家，最大的问题莫过于购票了，有多少人为了抢到一张回家的票，不眠不休，与时间赛跑，紧盯手机上的多个购票APP，时刻关注退票高峰，这样的紧张情况，让不少人戏谑道：春运票场如战场！为了缓解购票压力，在春运即将到来之际，拉萨市将进一步创新服务举措，优化售票组织，强化候补购票等有效手段，并进一步加强互联网售票系统处理能力，提升旅客购票体验，同时采取有效措施，遏制恶意抢票和倒票行为，维护公平购票环境。

　　提升交通场站等重点区域服务能力。春运期间，各交通场站将是一片人山人海，这就对服务质量提出要求。记者了解到，车站等客运枢纽点将在春运期间进一步改善旅客候乘环境，提高环境卫生水平，做好餐饮、热水供应等基本服务，同时将在主要枢纽场站设立爱心通道、母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候乘区和医疗服务点。及时增设服务台和流动岗，方便旅客咨询，规范客运枢纽引导标志，加强公路检查站和高速服务区管理，更好地满足旅客的出行需要。

　　加强对重点群体的针对性服务。各县区、各有关部门将积极推进交通运输领域军人、消防救援人员出行依法优先，在购票、安检、候乘等环节为军人、消防救援人员及其随行家属提供优先优待和热情服务。同时，进一步加强和完善老年人、残疾人出行服务，为有困难的旅客提供必要帮助。工会组织将深入用工量大的企业，积极与用工单位协商息工、开工时间，尽量避开春运高峰期，并为返乡务工人员提供出行咨询、包车等服务，以更加人性化的服务举措，不断提升服务品质，增进人民群众对春运服务的获得感和认同感。客运部门要采用设定专窗、预订团体票等措施，为务工人员、学生和边远地区旅客提供购票服务。

　　深入实施志愿服务。每年的春运途中，总会遇到一群可爱的人，他们想旅客之所想，急旅客之所急，主动为有需求的人提供帮助，他们就是春运志愿者。在2020年春运来临之前，各县区、各有关部门将深化青年志愿者服务春运“暖冬行动”，进一步做好青年志愿者招募培训、岗位对接、岗前培训和安全教育等工作，加强重点县（区）志愿服务力量，组织青年志愿者在车站、机场等场所，开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等志愿服务，协调相关部门和企业在餐饮、休息场所等方面给予保障。

　　一年一度，30亿人次，40天全民大奔波，被称为当今世界上规模最大的“人类迁徙”。市春运办负责人其米卓嘎告诉记者：“春运工作事关民生，关系千家万户，任务艰巨，责任重大。2020年，拉萨市春运期间客运量将达到145.8万人次，比上年春运增长5.4%。其中，民航进出港旅客60万人次，增长9.5%；铁路发送旅客32.5万人次，增长3.9%；公路发送旅客53.3万人次，增长2.0%。春运期间，我们将上下齐心，通力协作，确保春运工作安全、和谐、畅通进行。”每当春运，路途虽远，人流虽挤，但回家路上永远不会缺少的是温暖、温情和温馨。