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2022年西藏为消费者挽回损失1502.54万元

发布时间:2023-03-17 09:06:00来源: 中国西藏网

  中国西藏网讯 3月15日,西藏自治区2023年“3·15”消费维权工作新闻发布会召开。发布会上,西藏自治区市场监管局党组成员、副局长黄元贵介绍了2022年度西藏消费维权工作开展情况及2023年主要工作思路。


图为新闻发布会现场

  据了解,2022年,西藏市场监管系统通过12315投诉举报平台受理消费者投诉、举报、咨询4.53万件,为消费者挽回损失1502.54万元,有力维护了消费者合法权益。疫情防控期间,查处价格案件26件,罚没款12.8万元;受理消费投诉举报3346件,为消费者挽回经济损失293.7万元。

  黄元贵介绍说,过去一年,西藏自治区市场监管局持续加大消费教育引导力度,联合专项推进组成员单位采取线上线下相结合的方式,组织开展了“3·15”国际消费者权益日系列活动,主要有“3·15”集中宣传、消费维权进社区宣传、“随机查餐厅”“让网络交易更放心”等专项行动,通过加大商品抽检检测力度、全方位开展消费教育引导,在全社会营造出人人关心、人人支持、人人参与消费维权工作的良好氛围。

  2023年,西藏自治区市场监管局将推进跨部门协调监管和维权,创新消费环境建设机制;强化消费领域执法监管,提升消费维权治理能力;优化消费领域共建共治,形成消费环境建设合力;推进线上线下一体化维权,促进消费维权治理能力现代化。

  据了解,下一步,西藏自治区市场监管局将提升12315工作体系效能,深入实施12315“五级联动效能评价”,畅通投诉举报渠道,强化全国12315投诉举报平台应用,持续推进12345接受与12315处理衔接协同机制建设,切实提升12315工作体系处理效率和处置成效。同时,将引导广大经营者入驻全国统一的12315投诉举报平台,提升ODR(指在线消费纠纷解决)企业覆盖率,推动消费纠纷通过ODR源头化解,调解成功率、消费者满意度等稳中有进,积极引导经营者在线化解纠纷。此外,将结合新形势创新12315投诉举报平台进乡镇(社区)、进商场、进校园、进旅游景区(景点)、进超市“五进”工作,夯实基层消费维权网络。

  “我们将突出主责主业,强化责任担当,充分发挥12315投诉举报平台作用,重点推进消费环境建设,进一步增强人民群众消费领域获得感,为提振消费信心、促进消费恢复和扩大、维护经济社会稳定作出新的更大贡献。”黄元贵说。(中国西藏网 记者/贾华加)

(责编:李文治)

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