为了进一步加强医院作风行风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，更好的了解患者对医院各方面工作的意见，不断提升医院、科室的服务水平，湖北省丹江口市中医院康复科近期专门制定了电话回访制度。主要了解两块内容，一是患者康复情况，有针对性地提供愈后康复、生活起居、饮食、功能锻炼等相关指导，并为出院患者解疑答惑。二是了解患者在就医过程中对医院及科室整体工作的评价，全面了解患者在就医过程中的感受，了解和掌握医院医护人员的医德医风、服务态度、专业技术等。对患者在电话回访过程中所反馈的信息，科室及时对其进行归纳整理和分析研究，在每周的业务学习中反馈到全科的医护人员并加以整改。

　　 “李阿姨，您好，我是康复科护士小陈，您已出院五天，目前颈部还疼吗？手臂还麻木吗？睡眠还好吗？平时注意功能锻炼，请随时与我们联系。”这是管床护士对颈椎病已经康复出院50岁的患者进行的电话回访。

　　 科室通过电话回访工作的开展，医患之间得以及时有效地进行沟通，把对患者的关爱落实到细微之处。科室对新入职护理人员展开沟通技巧，人文护理，中医护理，疾病预防，护理专业内涵多方面的培训，让电话回访成为医患之间的沟通桥梁。此举促进了医院业务发展及医患关系的良好循环，提升了患者满意度及就医获得感。